Trách nhiệm chính

Tiếp nhận, phân phối và giám sát tiến độ xử lý ticket, đảm bảo trao đổi thông suốt với các bên liên quan.
Triển khai và tuân thủ quy trình vận hành Data Center (SOP, Knowledge Base), chủ động phát hiện và xử lý vấn đề.
Thực hiện thu thập, tổng hợp và quản lý dữ liệu vận hành định kỳ.
Đào tạo, hướng dẫn kỹ thuật và đánh giá năng lực đội ngũ kỹ sư hiện trường.
Phối hợp chuẩn hóa và cập nhật hệ thống tài liệu nội bộ dựa trên kinh nghiệm thực tế.
Lập báo cáo vận hành định kỳ đúng hạn và đảm bảo chất lượng.
Thực hiện kiểm tra định kỳ phòng máy và báo cáo các bất thường.
Ghi nhận và chia sẻ bài học kinh nghiệm với quản lý trực tiếp.
Đảm bảo tuân thủ cam kết SLA đối với việc xử lý ticket và tình huống khẩn cấp.
Tham gia trực luân phiên (7x24 hoặc 5x8) và hỗ trợ tại chỗ khi có yêu cầu cao điểm hoặc sự cố.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT, Điện tử – Viễn thông hoặc liên quan.
Tiếng Anh hoặc tiếng Trung giao tiếp từ mức khá trở lên.
Nắm vững quy trình vận hành, quản lý ticket, SLA và các tài liệu kỹ thuật (SOP, Knowledge Base).
Kỹ năng tổ chức, theo dõi, kiểm soát công việc, tổng hợp dữ liệu và lập báo cáo.
Kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt với đối tác nội bộ và quốc tế.
Tinh thần chủ động, trách nhiệm cao, chịu được áp lực và xử lý tình huống linh hoạt.
Sẵn sàng làm việc theo ca và trực luân phiên tại hiện trường.

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường Data Center, vận hành hạ tầng hoặc các hệ thống kỹ thuật tương đương.
Có khả năng đào tạo, hướng dẫn và đánh giá đội ngũ kỹ thuật.
Ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ ngoài tiếng Anh.

Mức lương

Hình thức làm việc

Thông tin khác

[HCM] IDC Engineer