Trách nhiệm chính

Chào đón, hỗ trợ và chăm sóc khách (đặc biệt là khách Nhật Bản) trong suốt thời gian lưu trú tại resort.
Chủ động giao tiếp, tìm hiểu nhu cầu và đảm bảo khách nhận được dịch vụ chu đáo, chuyên nghiệp.
Hỗ trợ khách trong các thủ tục check-in, check-out và cung cấp thông tin về các dịch vụ, tiện ích của resort.
Tiếp nhận, giải đáp các yêu cầu, thắc mắc và phản hồi của khách bằng tiếng Nhật; phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời.
Theo dõi tình trạng lưu trú và ghi nhận các yêu cầu đặc biệt của khách, đảm bảo thông tin được truyền đạt đầy đủ đến các bộ phận liên quan.
Chủ động thăm hỏi và duy trì mối quan hệ tốt với khách, đặc biệt là khách VIP, khách lưu trú dài ngày và khách quay lại.
Hỗ trợ phiên dịch, truyền đạt thông tin giữa khách Nhật và các bộ phận khi cần thiết.
Ghi nhận và cập nhật thông tin, phản hồi của khách theo đúng quy trình của bộ phận.
Phối hợp xử lý các tình huống phát sinh, khiếu nại của khách với thái độ lịch sự, bình tĩnh và chuyên nghiệp.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận.

Yêu cầu công việc

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Guest Relation, Front Office, Customer Service hoặc các vị trí dịch vụ khách hàng.

Mức lương

Phúc lợi

Môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Cung cấp đồng phục và cơm ca.
Hưởng bảo hiểm theo luật lao động.
Nhận phí phục vụ hằng tháng, kể cả trong thời gian thử việc.
Thưởng Tết, lễ.
Tham dự các sự kiện của nhân viên như: Lễ vinh danh nhân viên (tiệc tổ chức sinh nhật), Tết trung thu, Quốc tế thiếu nhi, Hội thao, Tiệc cuối năm Year End Party,...
Nhiều quyền lợi khác theo chính sách công ty & Luật lao động hiện hành.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Số lượng: 1.
Nơi làm việc: Quận Hải Châu, Quận Sơn Trà, Quận Ngũ Hành Sơn - Đà Nẵng.
Nộp hồ sơ trực tiếp tại Hoteljob hoặc truy cập vào Fanpage Careers - Furama Resort Danang.

Guest Relation Officer (Tiếng Nhật)