Trách nhiệm chính

Tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề khi sử dụng sản phẩm Avada (Shopify, Magento, WooCommerce).
Cập nhật công nghệ mới về Shopify và hệ thống Apps của Avada SaaS.
Phối hợp với team support và team developer để phân tích và đưa ra giải pháp tốt nhất cho khách hàng.
Quản lý mối quan hệ với khách hàng, đồng hành cùng họ để đạt kết quả tốt nhất.
Lắng nghe phản hồi của khách hàng và đề xuất giải pháp tới trưởng nhóm Customer Success.
Đề xuất nội dung (FAQs, introduction, video ideas…) hỗ trợ khách hàng.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học.
Tiếng Anh đọc và viết tốt.
Có chứng chỉ IELTS 6.5 hoặc TOEIC 750 trở lên (hoặc trình độ tương đương).
Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng.
Có hiểu biết tốt và nhạy cảm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng (ưu tiên đã làm tại các công ty thương mại điện tử).
Có kỹ năng phân tích và đánh giá insight khách hàng.
Có thái độ học hỏi tuyệt vời, biết lắng nghe và có kỹ năng giao tiếp tốt.
Giới tính: Nam/Nữ.

Mức lương

Thu nhập hàng tháng từ 9.000.000đ đến 15.000.000đ, bao gồm lương, thưởng và phụ cấp.

Phúc lợi

Thu nhập theo thỏa thuận, tương xứng với năng lực và hiệu quả làm việc: Từ 9.000.000đ - 15.000.000đ; Review lương 2 lần/năm.
Thưởng nóng, thưởng quý, thưởng lễ Tết, lương tháng 13.
Phụ cấp gửi xe, phụ cấp đi lại theo quy định công ty.
Cung cấp trang thiết bị làm việc đầy đủ, hiện đại (PC / Laptop,…).
Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, nhiệt tình, chuyên nghiệp và nhiều cơ hội thăng tiến.
Văn phòng tiện nghi với không gian mở; Pantry luôn đầy ắp trà, cafe, bánh kẹo được refill hàng ngày.
Tham gia các hoạt động thể thao / văn nghệ: CLB chạy bộ, đá bóng, cầu lông, board game, PS5, văn nghệ… sau giờ làm việc.
Tham gia các hoạt động sự kiện hàng tuần / tháng: Happytime, sinh nhật, tổng kết, dã ngoại, trekking…
Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi như BHXH, ngày nghỉ phép, du lịch hàng năm, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỷ, thai sản, khám sức khỏe định kỳ.
Đào tạo và phát triển: Leader training trực tiếp các kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc.
Tham gia các khóa học đào tạo về kỹ năng phát triển con người và kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội tham gia workshop trao đổi chuyên môn thường xuyên cùng đội nhóm để nâng cao kiến thức, năng lực.

Thông tin khác

Customer Success