Trách nhiệm chính

Trả lời cuộc gọi đến và giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, mua hàng và phương thức thanh toán.
Xử lý phản hồi, khiếu nại, yêu cầu và đơn hàng qua kênh trực tuyến và đường dây nóng, tìm hiểu và đưa ra giải pháp thay thế.
Theo dõi và giải quyết các vấn đề của khách hàng cho tới khi hoàn thành, thực hiện khảo sát mức độ hài lòng.
Ghi chép và lưu trữ chính xác bản ghi âm, ghi chú các hoạt động và cuộc trò chuyện.
Quản lý số lượng cuộc gọi đến, đáp ứng chỉ tiêu xử lý cuộc gọi.
Xây dựng mối quan hệ bền vững và tin cậy với khách hàng thông qua giao tiếp cởi mở.
Chuyển các vấn đề chưa giải quyết lên cấp cao hơn hoặc bộ phận liên quan, phản hồi lại cho khách hàng.
Chuẩn bị và cập nhật báo cáo hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý trực tiếp.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Khoa học Xã hội hoặc Nhân văn.
Có tinh thần hướng tới phục vụ khách hàng, chú trọng vào khách hàng và kỹ năng giải quyết vấn đề.
Khả năng xử lý cuộc gọi qua điện thoại một cách hiệu quả, kỹ năng giao tiếp bằng giọng nói và lắng nghe tích cực (tiếng Việt và tiếng Anh).
Quen thuộc với hệ thống.
Có khả năng đa nhiệm, ưu tiên và quản lý thời gian hiệu quả.
Có thái độ năng động, thân thiện và chuyên nghiệp.
Biết sử dụng Word, Excel, PowerPoint.

Thông tin khác

Customer Services Staff/ Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng