Trách nhiệm chính

Quản lý và đảm bảo đội ngũ Customer Support tiếp nhận, ghi nhận đầy đủ phản hồi, yêu cầu và vấn đề phát sinh từ Client.
Xây dựng quy trình tiếp nhận, phân loại và theo dõi các request, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ issue nào.
Hỗ trợ xử lý các trường hợp phức tạp hoặc cần escalation, đồng thời phối hợp với các team liên quan để giải quyết.
Làm việc như cầu nối giữa Client, CS, Data, Product/Dev, đảm bảo thông tin được truyền tải chính xác và kịp thời.
Theo dõi chất lượng hỗ trợ khách hàng qua các chỉ số vận hành, tổng hợp phản hồi và đề xuất cải tiến quy trình.
Quản lý, hướng dẫn và phát triển đội ngũ CS, bao gồm phân bổ workload, đào tạo và đánh giá hiệu suất.

Yêu cầu công việc

Từ 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Service mảng Game.
Tối thiểu 1–2 năm ở vị trí Team Lead hoặc Supervisor mảng Game.
Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường Product, SaaS, Fintech hoặc Technology.
Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, kịp thời và nhất quán.

Mức lương

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Customer Service (Leader)