Trách nhiệm chính

Tiếp nhận các phản hồi, yêu cầu hỗ trợ và vấn đề phát sinh từ khách hàng thông qua các kênh liên hệ.
Thu thập thông tin chi tiết để xử lý vấn đề khách hàng một cách chính xác và hiệu quả.
Ghi nhận, cập nhật và theo dõi các yêu cầu của khách hàng trên hệ thống quản lý.
Phối hợp phản hồi tình trạng xử lý cho khách hàng theo tiến độ.
Phối hợp với các team Product, Dev, Data để theo dõi quá trình xử lý issue.
Follow up tiến độ xử lý, đảm bảo vấn đề được cập nhật đầy đủ.
Hỗ trợ kiểm tra, tái hiện vấn đề để cung cấp dữ liệu cho các team kỹ thuật.
Cập nhật lịch sử xử lý và kết quả giải quyết vấn đề.
Tổng hợp phản hồi khách hàng để nhận diện các vấn đề phổ biến.
Hỗ trợ CS Lead theo dõi vận hành, báo cáo định kỳ và đề xuất cải thiện quy trình.

Yêu cầu công việc

Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Leader trong lĩnh vực Customer Service (mảng Game).
Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng khai thác và làm rõ thông tin khách hàng.
Khả năng viết và trình bày thông tin rõ ràng, mạch lạc.
Đảm bảo sức khỏe để làm việc xoay ca 8 tiếng/ngày.
Kỹ năng quản lý công việc và theo dõi nhiều yêu cầu cùng lúc.
Thái độ cẩn thận, chủ động và trách nhiệm.
Có khả năng phối hợp liên phòng ban.
Sẵn sàng học hỏi sản phẩm, quy trình và công cụ hỗ trợ.
Tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm.

Mức lương

Hình thức làm việc

Customer Service (Leader)