Trách nhiệm chính

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng (Client Support).
Tiếp nhận các phản hồi, yêu cầu hỗ trợ và vấn đề phát sinh từ khách hàng thông qua các kênh liên hệ được phân công.
Thu thập đầy đủ thông tin liên quan đến vấn đề khách hàng gặp phải để đảm bảo việc xử lý được chính xác và hiệu quả.
Ghi nhận, cập nhật và theo dõi các issue/request của khách hàng trên hệ thống quản lý.
Phối hợp phản hồi tình trạng xử lý cho khách hàng theo tiến độ.
Phối hợp với các team liên quan (Product, Dev, Data và các bộ phận khác) để theo dõi quá trình xử lý issue.
Follow up tiến độ xử lý, đảm bảo các vấn đề được cập nhật đầy đủ và không bị bỏ sót.
Hỗ trợ kiểm tra thông tin, tái hiện vấn đề (nếu cần) để cung cấp dữ liệu đầy đủ cho các team xử lý.
Cập nhật trạng thái issue, lịch sử xử lý và kết quả giải quyết vấn đề.
Tổng hợp các phản hồi từ khách hàng để hỗ trợ team nhận diện các vấn đề phổ biến.
Hỗ trợ CS Lead trong việc theo dõi tình hình vận hành và báo cáo định kỳ.
Đóng góp ý kiến nhằm cải thiện quy trình hỗ trợ khách hàng.

Yêu cầu công việc

Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Service mảng Game.
Có khả năng giao tiếp tốt, biết cách khai thác và làm rõ thông tin từ khách hàng.
Có khả năng viết, trình bày thông tin rõ ràng, mạch lạc.
Có sức khoẻ để làm việc xoay ca 8 tiếng/ngày.
Có kỹ năng quản lý công việc, theo dõi nhiều request cùng lúc.

Mức lương

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Customer Service (Junior)