Trách nhiệm chính

Nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua Facebook, Email, Zalo, Hotline, Instagram, TikTok, v.v.
Giải quyết khiếu nại và vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp, đề xuất giải pháp và lựa chọn phù hợp.
Theo dõi và đảm bảo khách hàng hài lòng với kết quả đã được giải quyết.
Duy trì giao tiếp hiệu quả với khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban khác trong công ty để giải quyết vấn đề và thực hiện yêu cầu của khách hàng.
Tổng hợp dữ liệu tương tác khách hàng, ghi nhận chi tiết yêu cầu, khiếu nại và giải pháp trong cơ sở dữ liệu dịch vụ khách hàng.
Thu thập phản hồi và ý kiến khách hàng để xác định điểm cần cải tiến trong sản phẩm, dịch vụ và quy trình dịch vụ khách hàng.
Cập nhật kiến thức về mặt hàng, chính sách công ty và xu hướng ngành để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Phát hiện bất hiệu quả quy trình và đề xuất giải pháp cải tiến.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng phòng.

Yêu cầu công việc

Yêu cầu ưu tiên

Mức lương

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Customer Service Executive