Customer Service

Trách nhiệm chính

Tiếp nhận và lọc dữ liệu: Thu thập lead và yêu cầu từ các nguồn, kiểm tra thông tin để tránh trùng lặp khách hàng hoặc dự án trên hệ thống CRM.
Phân loại và điều phối: Chia lead theo nhu cầu, sản phẩm hoặc khu vực và chuyển giao cho bộ phận Commercial hoặc Technical kèm theo thời hạn SLA.
Theo dõi và cảnh báo: Giám sát tiến độ xử lý yêu cầu, báo giá, khiếu nại và thực hiện báo cáo chuyển cấp (escalation) nếu quá hạn.
Quản lý CRM: Cập nhật thông tin chi tiết trên hệ thống về nguồn gốc, người phụ trách, giai đoạn xử lý và giá trị dự án.
Đầu mối thông tin: Xác nhận với khách hàng về người xử lý và tiến độ phản hồi.
Đóng hồ sơ và báo cáo: Cập nhật trạng thái hoàn thành và thực hiện báo cáo định kỳ về hiệu suất xử lý và tỷ lệ chuyển đổi.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành QTKD, Ngoại ngữ, Thương mại, hoặc Hành chính văn phòng.
Có tối thiểu 1 đến 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp và điều phối tốt, nhanh nhẹn, tỉ mỉ.
Khả năng chịu áp lực tốt, quản lý thời gian và sắp xếp công việc khoa học.
Tinh thần trách nhiệm cao và đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng.
Nam/Nữ.

Yêu cầu ưu tiên

Có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một lợi thế.

Mức lương

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Customer Service