Trách nhiệm chính

Chịu trách nhiệm toàn bộ về hành trình của khách hàng khi làm việc với Coats.
Là đầu mối liên hệ duy nhất cho khách hàng từ khi nhận đơn hàng cho đến khi xuất hóa đơn giao hàng.
Đảm bảo sự tương tác liền mạch với khách hàng trên nhiều kênh và nền tảng khác nhau, đồng thời phối hợp với tất cả các bên liên quan nội bộ như bộ phận kế hoạch, kho bãi, phân phối... nhằm liên tục tinh chỉnh và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Chủ động quản lý quy trình vận hành thay mặt cho khách hàng nhằm đảm bảo không xảy ra bất kỳ sự chậm trễ nào do quy trình nội bộ gây ra liên quan đến các yêu cầu về chứng từ, đóng gói và lập hóa đơn.
Tối đa hóa doanh số bán hàng bằng cách đẩy sớm lịch giao hàng (pull forwards), chủ động bán thêm (upselling) và gợi ý các sản phẩm thay thế.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng để nắm bắt thông tin về dự báo, xu hướng mua hàng và mức tồn kho, từ đó tham gia vào quy trình lập kế hoạch nhu cầu (demand planning) cho khách hàng.
Xử lý đơn hàng theo đúng chính sách, quy trình của công ty và hợp đồng thương mại với khách hàng.
Nhận và nhập đơn hàng vào hệ thống (đối với các đơn hàng không qua sàn thương mại điện tử - eComm).
Liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng (đơn hàng non-eComm).
Theo dõi và kiểm soát các đơn hàng số lượng lớn (bulk orders) còn treo trên hệ thống.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc
Tiếng Anh (trình độ trung cấp trở lên)
Sử dụng thành thạo bộ ứng dụng Microsoft Office

Thông tin khác

Địa điểm làm việc: Hưng Yên, Vietnam
Apply now to be part of our dynamic team and help shape the future of textiles.
Hãy ứng tuyển ngay để trở thành một phần của đội ngũ năng động và cùng chúng tôi định hình tương lai của ngành dệt may.

Customer Experience Officer

description Về công việc

work_history Việc làm tương tự

Chăm sóc khách hàng sàn TMĐT

Interns (3-6 Months) for Japanese And Korean Corporate Banking Dept., Asia Pacific Division / Deposit And Remittance Group / Human Resources Department làm việc tại Thừa Thiên Huế

Fullstack Developer - Techlead Track

Nhân Viên Kế Hoạch Sản Xuất & Kiểm Soát Tồn Kho (Tiếng Nhật N2) – 18–23 triệu [28933 – Thủ Dầu Một, Bình Dương]

Cho ứng viên

Hỗ trợ

Thông tin công ty

Customer Experience Officer

description Về công việc

work_history Việc làm tương tự

Chăm sóc khách hàng sàn TMĐT

Interns (3-6 Months) for Japanese And Korean Corporate Banking Dept., Asia Pacific Division / Deposit And Remittance Group / Human Resources Department làm việc tại Thừa Thiên Huế

Fullstack Developer - Techlead Track

Nhân Viên Kế Hoạch Sản Xuất & Kiểm Soát Tồn Kho (Tiếng Nhật N2) – 18–23 triệu [28933 – Thủ Dầu Một, Bình Dương]

Cho ứng viên

Hỗ trợ

Thông tin công ty

Đăng nhập để tiếp tục