Trách nhiệm chính

Tiếp nhận, phân tích, đánh giá và xử lý chuyên nghiệp các thàn phiền/khiếu nại của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp từ các kênh dịch vụ.
Phối hợp với các đơn vị liên quan để xử lý thàn phiền/khiếu nại một cách thấu đáo, phản hồi kết quả qua call, email, văn bản và đàm phán trực tiếp.
Đánh giá, phát hiện, báo cáo và đề xuất các hành động khắc phục và phòng ngừa các phàn nàn tiềm ẩn của khách hàng.
Tham mưu, đề xuất cho lãnh đạo phòng và ban LĐ Khối về công tác xử lý khiếu nại và cải tiến nâng cao hiệu suất lao động và chất lượng dịch vụ.
Xây dựng cơ chế chia sẻ FQA về xử lý phàn nàn của khách hàng với các đơn vị dịch vụ trực tiếp.
Tham gia các công tác đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng xử lý thàn phiền/khiếu nại cho đội nhóm.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của ban lãnh đạo.
Đảm bảo mức độ hài lòng cao nhất cho khách hàng nội bộ và bên ngoài đối với dịch vụ do phòng cung cấp.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp đại học trở lên
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm liên tục trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc xử lý khiếu nại
Chứng chỉ TOEIC 350 hoặc tương đương trở lên

Yêu cầu ưu tiên

Mức lương

Phúc lợi

Thông tin khác

Bước 1: Điền vào Mẫu thông tin ứng viên SHB
Bước 2: "Nộp Đơn" để ứng tuyển
Bước 3: Sau khi hoàn tất bước nộp đơn, kiểm tra email của bạn được gửi từ Tuyển dụng SHB – Thư xác nhận ứng tuyển thành công để nắm thông tin và hướng dẫn tuyển dụng tại SHB
Chúc Bạn Sức khỏe và Thành công.

Chuyên viên/Chuyên viên cao cấp Xử lý tuyến 2 và Phàn nàn khiếu nại tập trung