Trách nhiệm chính

Nắm vững nghiệp vụ, hệ thống giải pháp để tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng.
Lập kế hoạch hỗ trợ khách hàng phát sinh theo mức độ ưu tiên khẩn cấp, nhanh chóng, kịp thời.
Ghi nhận ý kiến/đề xuất của khách hàng và chuyển đến bộ phận liên quan để hoàn thiện hệ thống giải pháp.
Xử lý các vấn đề phát sinh với mục tiêu đặt quyền lợi của khách hàng lên ưu tiên hàng đầu.
Phối hợp với các phòng ban vận hành/triển khai/kỹ thuật,… trong quá trình xử lý công việc để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Báo cáo hoàn thành công việc, vấn đề phát sinh, ý kiến đề xuất đến Ban lãnh đạo công ty theo định kỳ và đột xuất.

Yêu cầu công việc

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng
Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí nhân viên triển khai/Chăm sóc khách hàng, vận hành hệ thống phần mềm, ứng dụng di động
Yêu thích công việc chăm sóc khách hàng, nhiệt tình, năng động, nhẹ nhàng, không nóng tính… trong việc tư vấn
Phát âm rõ ràng, giọng nói dễ nghe
Thành thạo các kĩ năng sử dụng phần mềm, Word, Excel và giao tiếp, thuyết phục
Có khả năng xử lí các tình huống nghiệp vụ/hệ thống hoặc các vấn đề phát sinh

Yêu cầu ưu tiên

Mức lương

Phúc lợi

Lương thỏa thuận và các chế độ thưởng theo hiệu quả công việc
Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ Tết lễ…)
Được hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp

Thông tin khác

Chuyên Viên Vận Hành