Trách nhiệm chính

Đảm bảo mọi ca dịch vụ được triển khai đúng thời gian, đúng điều dưỡng, đúng quy trình và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng; đồng thời tối ưu lịch làm việc và hiệu suất sử dụng nhân sự.
Điều phối ca dịch vụ: Tiếp nhận lịch mới từ bộ phận Telesale và lịch liệu trình của các khách đã chốt HĐ.
Sắp xếp điều dưỡng phù hợp theo: Khu vực, Chuyên môn, Kinh nghiệm, Đánh giá chất lượng, Lịch làm việc.
Xác nhận lịch với điều dưỡng và tư vấn.
Xác nhận lịch với khách hàng.
Điều chỉnh lịch khi phát sinh thay đổi.
Quản lý vận hành ca: Theo dõi điều dưỡng check-in/check-out.
Đảm bảo điều dưỡng đến đúng giờ.
Theo dõi tiến độ ca đang thực hiện.
Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh: Điều dưỡng xin nghỉ, trễ giờ, khách đổi lịch, hủy ca, thiếu vật tư, tai nạn, sự cố.
Cập nhật lịch trên phần mềm/sheets.
Theo dõi số ca từng điều dưỡng.
Theo dõi tỷ lệ nhận ca.
Theo dõi tỷ lệ hủy ca.

Yêu cầu công việc

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí điều phối ca, vận hành.
Kỹ năng lập kế hoạch, sắp xếp công việc và quản lý thời gian tốt.
Kỹ năng xử lý tình huống, ra quyết định nhanh dưới áp lực.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt với khách hàng và nhân viên.
Thành thạo tin học văn phòng, có khả năng sử dụng phần mềm quản lý lịch/CRM.
Khả năng làm việc theo ca, kể cả cuối tuần/lễ tết khi cần.
Cẩn thận, tỉ mỉ, có trách nhiệm cao.
Bình tĩnh, linh hoạt khi xử lý sự cố phát sinh.
Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ.
Ngành nghề: Hỗ Trợ Kinh Doanh - Sales Admin, Sức Khỏe - Dinh Dưỡng, Y Tá - Điều Dưỡng, Điều Phối Vận Tải.

Mức lương

Phúc lợi

Thông tin khác

Chuyên Viên Điều Phối Ca