Chuyên Viên Đào Tạo Và Giám Sát Dịch Vụ Khách Hàng

Trách nhiệm chính

Xác định nhu cầu, lập kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo định kỳ hoặc phát sinh cho nhân sự Dịch vụ Khách hàng.
Theo dõi, đánh giá chất lượng nhân sự trước, trong và sau đào tạo; phối hợp với Trưởng nhóm để cải thiện hiệu quả đào tạo.
Xây dựng, cập nhật giáo trình, tài liệu, kịch bản, ngân hàng câu hỏi và nội dung đào tạo nghiệp vụ Tổng đài.
Đánh giá hiệu quả chương trình đào tạo, đề xuất các phương án cải tiến phù hợp.
Lập và quản lý ngân sách đào tạo theo kế hoạch.
Chủ động cập nhật kiến thức chuyên môn, phương pháp đào tạo và kỹ năng mềm.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại Học.
Có kiến thức về dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Nắm được quy trình xây dựng và triển khai đào tạo.
Hiểu về KPI, khung năng lực và phương pháp đánh giá chất lượng nhân sự.
Có kiến thức thực tế về lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng/Tổng đài.
Lập kế hoạch, quản lý và tổ chức công việc.
Giao tiếp, thuyết trình và truyền đạt tốt.
Thiết kế chương trình, xây dựng giáo trình và nội dung đào tạo.
Phân tích, xử lý vấn đề và phối hợp, điều phối các bên liên quan.
Sử dụng tốt Word, Excel, PowerPoint và các công cụ AI hỗ trợ công việc.
Có 1–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Đào tạo, QA/QC, Call Center, CSKH hoặc Giám sát chất lượng.

Yêu cầu ưu tiên

Mức lương

Phúc lợi

Hỗ trợ ăn trưa tại công ty.
Thưởng lương tháng 13, Tết Âm lịch, Tết Dương lịch và các dịp lễ, Tết.
Đầy đủ phúc lợi: sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, hỗ trợ đường xa.
Xét tăng lương 2 lần/năm và thưởng nhân viên xuất sắc theo quy định.
Tham gia BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định của pháp luật.
Du lịch/nghỉ mát hằng năm, khám sức khỏe định kỳ.
Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên sâu và hoạt động tập thể do Công đoàn tổ chức.

Thông tin khác

Chuyên Viên Đào Tạo Và Giám Sát Dịch Vụ Khách Hàng