Chuyên viên cao cấp/Chuyên gia Quản lý Nghiệp vụ Dịch vụ Khách hàng

Trách nhiệm chính

• Nghiên cứu và xây dựng chính sách/quy trình: phân tích quy định của NHNN, pháp luật liên quan, thông lệ thị trường và thực tiễn hoạt động tại SHB để đề xuất, xây dựng và hoàn thiện quy trình, quy định, hướng dẫn nghiệp vụ liên quan đến DVKH.
• Triển khai chuyển đổi và tối ưu vận hành tại quầy: chủ trì hoặc tham gia triển khai các dự án, sáng kiến chuyển đổi, số hóa và tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ thuộc phạm vi DVKH; phân tích hiện trạng, đánh giá điểm nghẽn; đề xuất giải pháp cải tiến; xây dựng tài liệu đặc tả nghiệp vụ (BRD), quy trình mục tiêu, kịch bản kiểm thử/UAT; phối hợp với các đơn vị liên quan; theo dõi, đánh giá hiệu quả sau triển khai; đề xuất cải tiến liên tục.
• Tư vấn, hướng dẫn nghiệp vụ DVKH: đóng vai trò chuyên gia nghiệp vụ trong việc tư vấn, hướng dẫn các ĐVKD xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến hoạt động DVKH; tham gia thẩm định, góp ý các sáng kiến, dự án và giải pháp có ảnh hưởng đến hoạt động vận hành và trải nghiệm khách hàng.
• Đào tạo và quản lý thay đổi: chủ trì hoặc tham gia xây dựng chương trình đào tạo, tài liệu đào tạo, truyền thông nghiệp vụ và hệ thống mới; tham gia quản lý thay đổi trong quá trình triển khai các dự án, sáng kiến cải tiến và chuyển đổi vận hành; hỗ trợ các đơn vị kinh doanh nâng cao năng lực vận hành và thúc đẩy áp dụng các quy trình, công cụ và phương thức làm việc mới.
• Quản trị rủi ro tác nghiệp: nhận diện rủi ro trong quy trình vận hành, đề xuất các chốt kiểm soát và giải pháp giảm thiểu rủi ro; tham gia xây dựng cơ chế kiểm soát, giám sát và cảnh báo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và an toàn vận hành.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Tài chính – Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin quản lý hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Am hiểu hoạt động dịch vụ khách hàng, vận hành ngân hàng và các quy định pháp luật liên quan.
• Có kiến thức về quản trị quy trình, cải tiến quy trình, tối ưu vận hành hoặc chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng.
• Có tư duy trải nghiệm khách hàng, tư duy cải tiến liên tục và quản trị rủi ro.
• Có khả năng phân tích nghiệp vụ, đánh giá hiện trạng và đề xuất giải pháp cải tiến.
• Có khả năng xây dựng tài liệu nghiệp vụ, đặc tả yêu cầu, quy trình vận hành và tài liệu đào tạo.
• Hiểu biết về Core Banking và các hệ thống ứng dụng trong hoạt động ngân hàng.
• Có kiến thức hoặc kinh nghiệm làm việc với các giải pháp AI, RPA, Data Analytics hoặc các nền tảng số hóa quy trình.
• Có khả năng phối hợp với đơn vị công nghệ trong việc phân tích yêu cầu, xây dựng giải pháp và triển khai hệ thống.
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, quản lý nghiệp vụ, vận hành hoặc dịch vụ khách hàng.

Yêu cầu ưu tiên

• Ưu tiên ứng viên đã tham gia các dự án chuyển đổi số, phát triển hệ thống hoặc tối ưu vận hành.
• Tiếng Anh TOEIC 550 hoặc tương đương trở lên là một lợi thế.

Mức lương

• Lương thỏa thuận

Phúc lợi

• Bảo hiểm
• Du Lịch
• Thưởng
• Chăm sóc sức khỏe
• Đào tạo
• Tăng lương

Thông tin khác

• Hướng dẫn ứng tuyển: Bước 1: Điền vào Mẫu thông tin ứng viên SHB; Bước 2: "Nộp Đơn" để ứng tuyển; Bước 3: Sau khi hoàn tất bước nộp đơn, check email của Bạn được gửi từ Tuyển dụng SHB – Thư xác nhận ứng tuyển thành công để nắm thông tin và hướng dẫn tuyển dụng tại SHB.
• Chúc Bạn Sức khỏe và Thành công.