Chuyên viên cao cấp Kiểm soát Vận hành Dịch vụ khách hàng

Trách nhiệm chính

• Chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn trong công tác kiểm soát vận hành dịch vụ khách hàng, bao gồm xây dựng và rà soát văn bản nghiệp vụ, phân tích dữ liệu hệ thống, cung cấp dữ liệu, báo cáo và phân tích phục vụ công tác kiểm soát, hạn chế sai lỗi và rủi ro.
• Tham gia xây dựng, rà soát và hoàn thiện hệ thống văn bản nghiệp vụ về kiểm soát vận hành DVKH theo phân công, soạn thảo, rà soát nội dung quy định, quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ, phối hợp tổng hợp ý kiến và giải trình các ý kiến liên quan đến nội dung văn bản.
• Tham gia xây dựng công tác kiểm soát vận hành, phân tích dữ liệu và thực hiện báo cáo, xây dựng, cập nhật tiêu chí rà soát, kiểm soát vận hành, thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu kiểm soát, thực hiện rà soát, phát hiện sai lỗi và rủi ro vận hành, lập báo cáo kiểm soát định kỳ/đột xuất và cảnh báo rủi ro, đề xuất kiến nghị, theo dõi và phối hợp khắc phục sai lỗi.
• Tham gia xây dựng, triển khai công tác đào tạo kiểm soát vận hành DVKH, thực hiện xây dựng nội dung, tài liệu đào tạo nghiệp vụ, đề xuất chủ đề, hình thức đào tạo phù hợp, thực hiện đào tạo trực tiếp các lớp học theo phân công, báo cáo kết quả đào tạo và đề xuất cải tiến.
• Tham gia xây dựng, vận hành và phát triển hệ thống báo cáo phục vụ công tác kiểm soát vận hành DVKH, thực hiện xây dựng hệ thống báo cáo, tham gia phát triển, nâng cấp báo cáo, dashboard theo yêu cầu quản trị, triển khai các dự án liên quan đến nghiệp vụ kiểm soát DVKH, kiểm soát chất lượng dữ liệu và báo cáo trong phạm vi được giao.
• Hướng dẫn, kiểm soát chất lượng công việc của chuyên viên cấp thấp hơn, hướng dẫn nghiệp vụ, phân công công việc theo kế hoạch, kiểm soát chất lượng dữ liệu, báo cáo do CV cấp thấp hơn thực hiện, hỗ trợ đào tạo, kèm cặp hướng dẫn theo phân công của Trưởng/Phó phòng.
• Tham gia các dự án, sáng kiến và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng/Phó Phòng.
• Tham mưu các nội dung chuyên môn liên quan đến kiểm soát vận hành cho Trưởng/Phó Phòng và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh hoặc chuyên ngành liên quan
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm về kiểm toán, kiểm soát rủi ro và tuân thủ, quản lý nghiệp vụ dịch vụ khách hàng, kiểm soát vận hành và các lĩnh vực nghiệp vụ có liên quan
• Am hiểu quy trình, quy định DVKH, hiểu biết về luồng quy trình vận hành của bộ phận DVKH tại các NHTM và cách thức đảm bảo quy trình vận hành tuân thủ đúng quy định, quy trình
• Am hiểu công nghệ vận hành DVKH, hiểu biết các hệ thống corebanking, CRM, Sahabranch và các dịch vụ kết nối ngân hàng
• Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng, gồm bộ công cụ Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Outlook)
• Kỹ năng tư vấn: xác định vấn đề, tìm văn bản quy trình, phân tích lập luận thuyết phục, logic
• Kỹ năng quản lý rủi ro: phân loại rủi ro tiềm ẩn, nhận diện rủi ro phát sinh trong từng bước của quy trình vận hành

Yêu cầu ưu tiên

• Ưu tiên ứng viên có trình độ Tiếng Anh (TOEIC 500 hoặc các chứng chỉ tương đương)

Mức lương

• Lương thỏa thuận

Phúc lợi

• Máy tính xách tay
• Bảo hiểm
• Du lịch
• Đồng phục
• Thưởng
• Chăm sóc sức khỏe
• Đào tạo
• Tăng lương
• Công tác phí

Thông tin khác

• Hạn chót nhận hồ sơ: 04/10/2026
• Hướng dẫn ứng tuyển: Bước 1: Điền vào Mẫu thông tin ứng viên SHB; Bước 2: "Nộp Đơn" để ứng tuyển; Bước 3: Sau khi hoàn tất bước nộp đơn, check email của Bạn được gửi từ Tuyển dụng SHB – Thư xác nhận ứng tuyển thành công để nắm thông tin và hướng dẫn tuyển dụng tại SHB.