Chăm Sóc Khách Hàng Ví Điện Tử ShopeePay (Kênh Chat)

Trách nhiệm chính

Làm việc trên kênh chat và xử lý các tác vụ non-call như email hoặc webform.
Tiếp nhận các vấn đề của khách hàng và chuyển tiếp cho bộ phận liên quan xử lý.
Tư vấn và hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm (Ví ShopeePay, Đại lý Shopee).
Lưu lịch sử sau mỗi đoạn hội thoại chat.
Đảm bảo đạt được các chỉ số KPI được giao.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (nếu tốt nghiệp THPT yêu cầu có kinh nghiệm liên quan).
Độ tuổi không quá 32.
Không vướng bận lịch học hoặc công việc khác, có thể làm việc xoay ca ngẫu nhiên.
Tốc độ đánh máy đạt từ 50 WPM trở lên.
Kỹ năng viết tốt, diễn đạt rõ ràng, mạch lạc và phù hợp với từng tình huống khách hàng.
Khả năng xử lý nhiều cuộc hội thoại cùng lúc, phản hồi nhanh và đảm bảo chất lượng hỗ trợ.

Mức lương

Thu nhập cơ bản 8.900.000 VND (gồm lương cơ bản, thưởng KPI và chuyên cần).
Chưa bao gồm các khoản phụ cấp ca, phụ cấp thâm niên và thưởng động viên.
Hỗ trợ đào tạo 200.000 VND/ngày trong khóa đào tạo 8 ngày (chi trả trong kỳ lương chính thức đầu tiên).

Phúc lợi

Hỗ trợ chi phí gửi xe 10.000 VND/ngày hoặc miễn phí gửi xe.
Phụ cấp ca đi sớm/về trễ từ 20.000 - 30.000 VND/ca.
Phụ cấp thâm niên dự án từ 300.000 - 500.000 VND.
Thưởng thi đua chất lượng hàng tuần, thưởng lễ tết và sinh nhật.
Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Được nghỉ 1 ngày không cố định trong tuần theo quản lý, 12 ngày phép/năm.
Trang bị đầy đủ thiết bị làm việc, được đào tạo kỹ năng chuyên môn và lộ trình thăng tiến rõ ràng.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động tại một trong những ví điện tử hàng đầu Việt Nam.

Chăm Sóc Khách Hàng Ví Điện Tử ShopeePay (Kênh Chat)