Trách nhiệm chính

Log customer service requests, provide reference numbers, and monitor support tickets through the CSP Help Desk.
Coordinate escalations with Microsoft and communicate status updates, workarounds, and resolutions to stakeholders.
Support Microsoft service credit requests and provide relevant program and product updates.
Maintain accurate records of subscriptions, license changes, billing inquiries, support cases, renewals, and escalations.
Prepare operational and usage reports, track open actions, risks, dependencies, and customer decisions.
Support testing, stabilization, knowledge transfer activities, and administrator handover processes.
Develop and maintain operational procedures, user guidance, and support documentation.
Participate in train-the-trainer sessions and knowledge-sharing activities.
Comply with security, confidentiality, data protection, and corporate governance requirements.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Khoa học Máy tính, Kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan.
Có kinh nghiệm trong quản trị Microsoft 365, hỗ trợ ứng dụng, hoặc vận hành dịch vụ IT.
Kiến thức thực hành về Microsoft 365 tenants, subscriptions, licensing models, và các portal quản trị.
Kỹ năng theo dõi yêu cầu dịch vụ, lập tài liệu, báo cáo, và phối hợp với các bên liên quan.
Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt, cả viết lẫn nói.
Chú ý chi tiết, tư duy khách hàng, và chịu trách nhiệm hoàn thành nhiệm vụ được giao.

Yêu cầu ưu tiên

Kiến thức về Microsoft 365 E5, Exchange Online, và Microsoft Defender for Office 365.
Chứng chỉ ITIL Foundation và/hoặc các chứng chỉ Microsoft.
Kinh nghiệm làm việc trong ngân hàng, dịch vụ tài chính, hoặc môi trường được quy định.
Thành thạo tiếng Việt.

Mức lương

Mức lương cạnh tranh, bao gồm lương cơ bản, đóng góp bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp theo quy định của pháp luật Việt Nam, 13 tháng lương, và các khoản phụ cấp, thưởng.

Phúc lợi

Đóng góp bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp theo quy định của pháp luật Việt Nam.
13 tháng lương (được đảm bảo).
Chính sách nghỉ phép phong phú: 12 ngày nghỉ phép hàng năm, 6 ngày nghỉ cá nhân, 1 ngày nghỉ tình nguyện, cùng nghỉ ốm, thai sản, cha mẹ, chăm sóc con.
Bảo hiểm y tế cao cấp (1+1) cho nhân viên và người phụ thuộc.
Chương trình Hỗ trợ Tư duy và Tư duy Tài chính.
Tài nguyên hỗ trợ onboarding và phát triển liên tục, bao gồm DXC University và tài trợ cho kỳ thi chứng chỉ chuyên môn.
Nền tảng công nhận DXC.
Cơ hội làm việc trên dự án toàn cầu, hợp tác với đội ngũ quốc tế, khám phá dự án nước ngoài hoặc chuyển đổi.
Phụ cấp và quà tặng đặc biệt (phụ cấp tiếng Anh/ Nhật, quà cưới, quà sinh con, v.v.).
Hoạt động nhóm hàng năm và sự kiện công ty.
Môi trường làm việc hợp tác, bao gồm, và quốc tế, khuyến khích chia sẻ kiến thức và phát triển liên tục.

Thông tin khác

Ứng tuyển bằng cách nhấn 'Apply Now' để nộp hồ sơ.
Đánh giá quy trình tuyển dụng minh bạch, công bằng và hấp dẫn. Phỏng vấn và onboarding được thực hiện trực tuyến theo phương thức 'virtual‑first'.
Cảnh báo: DXC không bao giờ yêu cầu bất kỳ khoản phí hoặc thanh toán nào từ ứng viên trong quá trình tuyển dụng.
Mô hình làm việc ưu tiên hợp tác trực tiếp, đồng thời cung cấp sự linh hoạt để hỗ trợ sức khỏe, năng suất, phong cách làm việc cá nhân và hoàn cảnh cuộc sống.

Microsoft 365 Application Support Engineer