Trách nhiệm chính

• Hỗ trợ người chơi và các đối tác địa điểm trong suốt quá trình tham gia (onboarding), đặt chỗ và sử dụng nền tảng ONTO hàng ngày.
• Giải đáp các thắc mắc của người dùng, hỗ trợ xử lý những vấn đề phổ biến liên quan đến tài khoản hoặc đặt chỗ, đồng thời chuyển tiếp các sự cố kỹ thuật đến bộ phận chuyên trách.
• Hướng dẫn các đối tác địa điểm thực hiện các quy trình cơ bản trên nền tảng, chẳng hạn như cập nhật thông tin địa điểm, danh mục dịch vụ và thông tin đặt chỗ.
• Ghi lại các yêu cầu hỗ trợ, theo dõi tiến độ xử lý các vấn đề đang mở, đảm bảo thông tin liên lạc luôn rõ ràng và kịp thời.
• Thu thập và phân loại phản hồi từ người chơi và đối tác để xác định các vấn đề thường gặp cũng như cơ hội cải thiện dịch vụ.
• Phối hợp với các nhóm Sản phẩm (Product), Vận hành (Operations) và Phát triển Kinh doanh (Business Development) nhằm tối ưu hóa quy trình tham gia và trải nghiệm khách hàng.
• Hỗ trợ xây dựng các câu hỏi thường gặp (FAQ), tài liệu hướng dẫn hỗ trợ, cũng như soạn thảo các báo cáo cơ bản về mức độ hài lòng của khách hàng hoặc chất lượng dịch vụ.

Yêu cầu

• Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Đại Học.
• Sinh viên năm 2–4 hoặc người mới tốt nghiệp các chuyên ngành Kinh doanh, Tiếp thị, Dịch vụ khách hàng, Nhà hàng - Khách sạn, Công nghệ thông tin hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, kiên nhẫn và chuyên nghiệp; tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm và hướng tới giải pháp.
• Có khả năng tổ chức công việc tốt, chú trọng đến chi tiết; biết cách quản lý nhiều yêu cầu cùng lúc và theo sát tiến độ thực hiện.
• Thành thạo Google Workspace, bảng tính (spreadsheets) và các công cụ giao tiếp kỹ thuật số; sẵn sàng học hỏi cách sử dụng các hệ thống hỗ trợ.
• Có khả năng phối hợp với các nhóm chức năng khác nhau và chủ động trong việc giải quyết vấn đề.
• Có máy tính cá nhân để làm việc; ưu tiên ứng viên quan tâm đến lĩnh vực thể thao, ứng dụng di động hoặc môi trường khởi nghiệp.

Mức lương

• Mức lương: Thỏa thuận

Phúc lợi

• Trải nghiệm thực tế trong việc hỗ trợ một nền tảng công nghệ thể thao đang vận hành cùng cộng đồng người dùng của nền tảng đó.
• Tiếp cận các quy trình: hướng dẫn người dùng mới (onboarding), giải quyết vấn đề, quản lý phản hồi và cải thiện dịch vụ.
• Cơ hội hợp tác với các nhóm Sản phẩm (Product), Vận hành (Operations) và Phát triển Kinh doanh (Business Development).
• Học hỏi thông qua trải nghiệm thực tiễn từ việc giao tiếp trực tiếp với người dùng và các đối tác địa điểm (venue partners).
• Làm việc cùng một đội ngũ khởi nghiệp trẻ trung, giàu tinh thần hợp tác để giải quyết các thách thức thực tế về trải nghiệm khách hàng.
• Cơ hội củng cố các kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và quản lý khách hàng.

Thông tin khác

• Chức vụ: Thực Tập Sinh
• Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
• Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng, Trải Nghiệm Khách Hàng
• Đại Học
• Không yêu cầu