Trách nhiệm chính

• Thực hiện xây dựng kế hoạch hoạt động chăm sóc khách hàng, lập kế hoạch hành động, chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng và định hướng phát triển trung tâm chăm sóc khách hàng trong tương lai.
• Xây dựng bộ hướng dẫn hoạt động chăm sóc khách hàng, tài liệu tư vấn khách hàng và cập nhật thường xuyên để thích ứng với sự thay đổi hoạt động của công ty hoặc xu hướng thị trường, thị hiếu khách hàng.
• Thu thập, lắng nghe ý kiến khách hàng thông qua khảo sát, đề xuất giải pháp để đẩy mạnh hoạt động tổng đài nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Xây dựng lộ trình đào tạo và định hướng đào tạo kỹ năng cho nhân viên nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động của các đại lý.
• Thống kê, tổng hợp và phân tích dữ liệu khách hàng qua các kênh chăm sóc bao gồm cả Chatbot, báo cáo nội bộ Honda Việt Nam hoặc bên ngoài để kiểm soát xu hướng và đưa ra hành động thích ứng kịp thời.
• Lập kế hoạch ngân sách theo từng kỳ hoạt động của phòng, theo dõi chặt chẽ, giám sát các nhóm sử dụng ngân sách hiệu quả, kịp thời thông báo và đề xuất các đối sách khi rủi ro không đúng mục tiêu.
• Thực hiện các công việc hành chính, mua hàng, công việc về IT cho phòng.
• Lên kế hoạch thực hiện khảo sát đánh giá sự hài lòng, trung thành của khách hàng sau bán hàng ô tô và xe máy, phối hợp với các phòng ban, đề xuất hình thức, nội dung, số lượng mẫu, thời gian, ngân sách, tuyển chọn nhà cung cấp triển khai khảo sát, giám sát tiến độ và chất lượng, phân tích, đánh giá kết quả, chia sẻ kết quả tới phòng ban liên quan, theo dõi tiến độ cải thiện hoạt động của phòng ban liên quan, kiểm soát ngân sách.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.
• Quản lý bảng chấm công của nhân viên (giờ làm việc, làm thêm, ngày nghỉ phép, v.v.).
• Tham gia và đóng góp vào công việc của ủy ban (Kaizen hàng năm, hoạt động NHC, kiểm soát rủi ro, v.v.).
• Theo dõi và hỗ trợ tuân thủ chính sách Quản trị doanh nghiệp của Honda (HCG) và SOX.
• Thu thập, tổng hợp thông tin và lập báo cáo PDCA.
• Quản lý ngân sách so với số liệu dự toán, tài sản và đầu tư cho section/workshop/phòng.
• Thu thập, tổng hợp các tài liệu ISO 9001/14001/45001 và tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động ISO 9001/14001/45001, các cuộc kiểm tra ISO 9001/14001/45001 trong phòng.
• Thu thập và cung cấp đầu vào cho kế hoạch hành động, kế hoạch ngân sách, đầu tư và nhân lực theo yêu cầu.
• Các nhiệm vụ hành chính tổng hợp khác theo phân công.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp Đại học.
• Độ tuổi 22-30.
• Giới tính Nam hoặc Nữ.
• Kỹ năng ngoại ngữ: Tiếng Anh trung cấp (nghe, nói, đọc, viết).
• Kỹ năng máy tính: Tin học văn phòng (Word, Excel, Power Point).
• Nhanh nhẹn, chủ động, trung thực, cẩn trọng; có khả năng làm việc nhóm, tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.

Mức lương

• Lương, thưởng hấp dẫn, cạnh tranh với chế độ làm việc ổn định ở Công ty mang thương hiệu toàn cầu; Được tham gia các khóa đào tạo theo yêu cầu công việc.

Thông tin khác

• Thời hạn hợp đồng: 7 tháng
• Thời gian nhận việc dự kiến: Tháng 11 năm 2026
• Cách thức ứng tuyển: Ứng viên truy cập trang https://www.honda.com.vn/tuyen-dung/co-hoi-nghe-nghiep để điền thông tin CV trực tiếp trên website của Honda Việt Nam. Bằng việc nộp hồ sơ cho chúng tôi theo bất kỳ hình thức nào bạn xác nhận hiểu rõ các nội dung liên quan tới thông báo xin sự đồng ý về xử lý dữ liệu cá nhân (Đính kèm theo link dưới đây), tự nguyện đồng ý với việc Honda Việt Nam (HVN) và các bên có liên quan khác xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích liên quan đến tuyển dụng của HVN.
• Số lượng cần tuyển: 01 nhân viên
• Chế độ làm việc: Lương, thưởng hấp dẫn, cạnh tranh với chế độ làm việc ổn định ở Công ty mang thương hiệu toàn cầu; Được tham gia các khóa đào tạo theo yêu cầu công việc.