Trách nhiệm chính

• Hỗ trợ khách hàng từ sau khi đặt vé thành công đến trước thời điểm chuyến đi khởi hành.
• Kiểm tra và xác nhận thông tin vé đã đặt qua các kênh nội bộ, Website/App Vexere, Website/App Nhà Xe, Affiliate, Widget, Đại Lý… để hạn chế các vấn đề phát sinh.
• Hỗ trợ xử lý các yêu cầu liên quan đến thanh toán, đặt vé, đổi vé, hủy vé và các thông tin cần thiết trước chuyến đi.
• Cập nhật thông tin khách hàng, nhà xe và đại lý đến các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo thông tin được luân chuyển đầy đủ và chính xác.
• Đóng góp vào việc cải thiện quy trình nội bộ và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng nhóm hoặc Trưởng bộ phận.

Yêu cầu

• Có laptop hoặc máy tính cá nhân để phục vụ công việc.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh/ Tiếng Trung/ Tiếng Hàn/ Tiếng Thái cơ bản hoặc từng hỗ trợ khách hàng nước ngoài qua điện thoại, email, chat… là một lợi thế.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng, tổng đài, hoặc các vị trí liên quan đến hỗ trợ khách hàng trước khi sử dụng dịch vụ.
• Có kỹ năng giao tiếp và truyền đạt thông tin rõ ràng qua điện thoại, email và các nền tảng chat.
• Có khả năng lắng nghe và nắm bắt nhu cầu khách hàng để đưa ra hướng dẫn phù hợp.
• Có kỹ năng tư vấn, giải thích thông tin dịch vụ một cách dễ hiểu và chính xác.
• Cẩn thận, tỉ mỉ trong việc kiểm tra thông tin đặt vé, thanh toán và hành trình.
• Có khả năng xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc và đảm bảo không sai sót thông tin.
• Chủ động, kiên nhẫn và có tinh thần hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn trước chuyến đi.
• Thích nghi tốt với môi trường làm việc có tốc độ xử lý nhanh và nhiều yêu cầu phát sinh.
• Thành thạo tin học văn phòng.

Yêu cầu ưu tiên

• Kinh nghiệm trong tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng, tổng đài, hoặc các vị trí liên quan đến hỗ trợ khách hàng trước khi sử dụng dịch vụ.

Mức lương

• Thu nhập bao gồm lương cứng thỏa thuận theo năng lực và khả năng tiếng Anh, thưởng KPI lên đến 5 tháng lương/năm, phụ cấp chuyên cần 600.000 VNĐ/tháng, phụ cấp ca tối (19:00–22:00), phụ cấp làm việc cuối tuần, OT theo quy định, thưởng khuyến khích hàng tháng, hỗ trợ 100% chi phí gửi xe.

Phúc lợi

• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• 12 ngày phép/năm; cứ mỗi 3 năm làm việc tăng thêm 1 ngày phép.
• Phép được cộng dồn tối đa 2 năm hoặc quy đổi thành tiền theo quy định.
• Chương trình bảo hiểm sức khỏe theo chính sách của công ty.
• Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
• Chính sách hỗ trợ vay cá nhân, tạm ứng lương khi cần.
• Chính sách ưu đãi vé xe dành cho nhân viên.
• Chế độ ốm đau, thai sản, hiếu hỉ.
• Thưởng giới thiệu ứng viên.
• Ngân sách đào tạo và phát triển cá nhân lên đến 18.000.000 VNĐ/năm.
• Câu lạc bộ thể thao.
• Team building định kỳ.
• Du lịch công ty, Year End Party.

Hình thức làm việc

• Làm việc theo mô hình hybrid sau thời gian đào tạo và làm quen công việc.

Thông tin khác

• Thời gian làm việc: 8 tiếng/ngày xoay ca trong khung giờ từ 07:00 – 22:00 từ thứ 2 đến chủ nhật, làm việc 5,5 ngày/tuần, có thể lựa chọn ca cố định 07:00–17:00 hoặc 13:00–23:00, nghỉ giữa ca từ 1–1,5 tiếng, yêu cầu tối thiểu 3 ca tối/tuần đến 23:00, làm việc cuối tuần và các ngày Lễ, Tết theo sự phân công của bộ phận.
• Email: careers@vexere.com
• Phone: 0989.036.781 (A. Đăng Khoa)
• Văn phòng làm việc: CirCO Hoàng Diệu – Tòa nhà H3, 384 Hoàng Diệu, Phường Khánh Hội, TP. HCM (Quận 4 cũ)
• Cách Thức Ứng Tuyển: Để biết thêm thông tin về công việc, vui lòng liên hệ Bộ phận Nhân sự: Email: careers@vexere.com Phone: 0989.036.781 (A. Đăng Khoa)
• Hiểu thêm về chúng tôi tại: Review về Vexere.