Trách nhiệm chính

• Quản lý Phòng Dịch vụ Khách hàng để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng/thuê nhà trong các dự án công nghiệp (IP) và/hoặc thương mại và cư trú (C&R).
• Phát triển kế hoạch hàng năm, KPI và cải tiến quy trình vận hành, đồng thời duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng/thuê nhà.
• Giám sát hoạt động hàng ngày, đánh giá hiệu suất phòng ban và thực hiện các biện pháp khắc phục khi mục tiêu bị rủi ro.
• Phân công nhiệm vụ, hướng dẫn, giám sát và đánh giá thành viên đội ngũ để đảm bảo hiệu quả hoạt động.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng/thuê nhà, xử lý khiếu nại và vấn đề phức tạp một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng/thuê nhà thường xuyên và theo dõi các tương tác.
• Thực hiện khảo sát hài lòng khách hàng hàng năm, phân tích phản hồi và đề xuất hành động cải thiện.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo giao dịch dịch vụ suôn sẻ cho khách hàng/thuê nhà.
• Hợp tác với cơ quan địa phương hỗ trợ khách hàng/thuê nhà giải quyết các vấn đề khi phát sinh.
• Phối hợp với Phòng Marketing để tổ chức các hoạt động chăm sóc và tương tác khách hàng hiện tại.
• Chuẩn bị và nộp báo cáo thường xuyên cho Ban Giám đốc về hoạt động phòng ban, hiệu suất nhân viên, các vấn đề quan trọng của khách hàng và các vấn đề đang chờ xử lý.
• Tư vấn cho Ban Giám đốc về phản hồi khách hàng phù hợp và đề xuất giải pháp cho các yêu cầu cần phê duyệt.
• Tuân thủ chính sách QHSE, yêu cầu môi trường, quy định an toàn lao động và các quy trình liên quan.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi Ban Giám đốc.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp đại học hoặc cao hơn trong lĩnh vực Quản trị Kinh doanh, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm liên quan trong Dịch vụ Khách hàng cho các dự án công nghiệp (IP) và/hoặc thương mại và cư trú (C&R).
• Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong vị trí quản lý.
• Yêu cầu trình độ tiếng Anh trung cấp trở lên.
• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý tốt.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và quan hệ cá nhân mạnh mẽ.
• Khả năng xử lý khiếu nại và vấn đề phức tạp một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Khả năng hợp tác hiệu quả với các phòng ban khác.

Mức lương

• Lương: 30 - 60 triệu VNĐ.

Phúc lợi

• Social insurance
• Review salary 1 time/ year
• 13th month salary
• Lunar New Year bonus: Depend on company business status
• Healthcare insurance 24/7 for family member (for manager level)
• Gifts for official holiday: 30/4-1/5, 2/9, 1/1
• Employee will be off on Singapore National Day and Christmast day.

Thông tin khác

• Chức vụ: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng
• Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
• Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng,Trải Nghiệm Khách Hàng
• Đại Học
• Không yêu cầu