Project Manager

Trách nhiệm chính

Quản lý toàn bộ hoạt động vận hành của dự án, đảm bảo đạt KPI, SLA và các cam kết với khách hàng.
Xây dựng kế hoạch vận hành, tổ chức triển khai và giám sát tiến độ thực hiện của dự án.
Quản lý, phân công, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả công việc của Supervisor, Team Leader và đội ngũ vận hành.
Theo dõi hiệu quả hoạt động thông qua các chỉ số vận hành; phân tích nguyên nhân và triển khai giải pháp cải thiện.
Phối hợp với các phòng ban (Tuyển dụng, Đào tạo,...) đảm bảo nguồn lực cho vận hành.
Là đầu mối làm việc với khách hàng, xử lý báo cáo định kỳ và các yêu cầu dự án.
Theo dõi, đánh giá và xử lý rủi ro, sự cố phát sinh.
Kiểm soát việc tuân thủ quy trình công ty, khách hàng và các yêu cầu về chất lượng, bảo mật.
Đào tạo, phát triển đội ngũ quản lý trực thuộc và xây dựng nhân sự kế thừa.
Thực hiện báo cáo định kỳ theo phân công của Group Manager hoặc Ban Lãnh đạo.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Quản trị Nhân sự hoặc liên quan.
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Project Manager.
Có kinh nghiệm trong ngành BPO, Contact Center, Customer Service.
Kinh nghiệm quản lý vận hành dự án, quản lý đội ngũ và làm việc với khách hàng.
Kiến thức về các chỉ tiêu tổng đài như SLA, QA và bảo mật thông tin.
Tiếng Anh tốt.
Kỹ năng tốt về Project Management, People Management và Stakeholder Management.
Khả năng phân tích dữ liệu, xác định root cause và đưa ra giải pháp.
Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt.

Yêu cầu ưu tiên

Mức lương

Phúc lợi

Cung cấp laptop.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Nghỉ phép năm và các chế độ phúc lợi khác.
Tham gia các chương trình Leadership Development, Management Training và các khóa đào tạo chuyên môn.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, quy mô BPO lớn.
Thưởng theo hiệu quả kinh doanh.
Team building, du lịch, khám sức khỏe định kỳ.

Hình thức làm việc

Project Manager