Nhân Viên Hỗ Trợ Phần Mềm

Công Ty cổ phần ASOFT • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam

Trách nhiệm chính

Quản lý, theo dõi danh sách khách hàng và duy trì liên hệ định kỳ.
Ghi nhận và phối hợp xử lý các nhu cầu, phản hồi, khó khăn hoặc khiếu nại từ khách hàng.
Cập nhật dữ liệu khách hàng, lịch sử làm việc và tình trạng hợp đồng trên hệ thống.
Theo dõi các mốc bảo trì, gia hạn, hỗ trợ sau triển khai và nhắc việc với khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban (Sales, Dự án, Support, Sản phẩm) để đảm bảo thông tin thông suốt.
Nhận diện cơ hội upsell/cross-sell để chuyển giao cho bộ phận liên quan.
Ứng dụng AI để tổng hợp thông tin, chuẩn bị nội dung trao đổi và tối ưu hóa hiệu suất chăm sóc khách hàng.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các chuyên ngành: Kế toán/Kiểm toán, Tư vấn ERP, Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, Hệ thống thông tin hoặc các ngành liên quan.
Có 1 - 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, Account Management, Customer Success, Telesales hoặc điều phối hỗ trợ.
Kỹ năng giao tiếp tốt, lịch sự, biết lắng nghe, xử lý tình huống và duy trì quan hệ với khách hàng doanh nghiệp.

Yêu cầu ưu tiên

Mức lương

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Nhân Viên Hỗ Trợ Phần Mềm