Trách nhiệm chính

Trực tiếp phụ trách hoạt động vận hành nền tảng trực tuyến và chăm sóc khách hàng hằng ngày.
Tiếp nhận và phản hồi kịp thời các yêu cầu của khách hàng thông qua hệ thống CSKH, Zalo, WhatsApp, Email và các kênh trực tuyến khác.
Tư vấn, giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại và phản hồi của khách hàng.
Theo dõi tiến độ xử lý và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo vấn đề của khách hàng được giải quyết hiệu quả.
Nắm vững và tuân thủ các quy trình nghiệp vụ, hệ thống quản lý và SOP của công ty.
Phối hợp với các thành viên trong team để đảm bảo hoạt động vận hành và chăm sóc khách hàng diễn ra hiệu quả.
Thực hiện các công việc khác liên quan đến vận hành và chăm sóc khách hàng theo sự phân công của quản lý.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học trở lên, có ít nhất 1 năm kinh nghiệm.
Thành thạo máy tính và các công cụ văn phòng như Microsoft Office, Excel, Google Sheets.
Có tốc độ đánh máy tốt, khả năng xử lý và nhập liệu nhanh.
Có tư duy logic, khả năng xử lý vấn đề và phản ứng nhanh trong công việc.
Có tinh thần trách nhiệm, thái độ dịch vụ tốt và khả năng thực hiện công việc độc lập.
Có tinh thần học hỏi, chủ động và khả năng phối hợp làm việc nhóm tốt.

Yêu cầu ưu tiên

Ứng viên sử dụng tốt tiếng Trung hoặc tiếng Anh.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Internet, livestream, thương mại điện tử (E-commerce), thương mại điện tử xuyên biên giới, Web3 hoặc các nền tảng trực tuyến.

Mức lương

Phúc lợi

Chế độ thử việc và hợp đồng lao động theo quy định của công ty.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và có cơ hội làm việc trực tiếp với Ban lãnh đạo người Trung Quốc.
Có cơ hội tiếp xúc với các lĩnh vực tài chính, công nghệ, Web3 và doanh nghiệp quốc tế.
Các chế độ và quyền lợi khác sẽ được trao đổi cụ thể trong quá trình phỏng vấn.

Thông tin khác

Ứng viên vui lòng gửi CV bằng tiếng Việt/tiếng Trung về Email: nancy.pham@vinex.com.vn, Zalo: 058.500.5225.
Vui lòng đọc kỹ JD trước khi liên hệ và gửi CV.
Địa điểm việc làm: Làm việc trực tiếp.

NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG