Trách nhiệm chính

Theo dõi và phân tích dữ liệu sử dụng dịch vụ của khách hàng (compute, storage, network, GPU) để tối ưu hóa hiệu năng và chi phí.
Đưa ra các giải pháp right-sizing, điều chỉnh kiến trúc và cảnh báo sớm các dấu hiệu bất thường.
Tư vấn best practices về kiến trúc, bảo mật, HA/DR và tổ chức đào tạo kỹ thuật cho khách hàng.
Hỗ trợ chuyên sâu, phân tích nguyên nhân gốc của các sự cố và đẩy nhanh tốc độ triển khai dịch vụ của khách hàng.
Chuẩn bị dữ liệu và thực hiện các buổi review định kỳ (Monthly Review, QBR) với khách hàng.
Giới thiệu lộ trình sản phẩm, tính năng mới và tổng hợp phản hồi kỹ thuật gửi về đội Product.
Phối hợp với đội Sales, Support và Solution Consulting để hỗ trợ các yêu cầu mở rộng và xây dựng tài liệu thành công (case study).

Yêu cầu công việc

Có 3 - 5 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Success Engineer, Technical Account Manager, Solution/System Engineer, Cloud Engineer hoặc Technical Support (L2/L3) trong lĩnh vực Cloud, SaaS hoặc AI/Data.
Nắm vững hạ tầng Cloud (compute, storage, network, Kubernetes) và có khả năng đọc, đánh giá sơ đồ kiến trúc hệ thống.
Sử dụng thành thạo các công cụ monitoring/logging và phân tích dữ liệu usage.
Kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp (B2B) trong vai trò tư vấn hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
Tiếng Anh: đọc hiểu tài liệu kỹ thuật thành thạo.

Yêu cầu ưu tiên

Có kinh nghiệm làm việc với AI/ML workload: GPU cluster, inference serving, VectorDB.
Sở hữu chứng chỉ Cloud/Kubernetes (CKA/CKAD, AWS/Azure/GCP).
Kỹ năng Scripting (Python, Bash) và kinh nghiệm xây dựng báo cáo, dashboard.
Có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt để làm việc với khách hàng khu vực.

Mức lương

Thông tin khác

Vị trí làm việc tại Thành phố Hà Nội.
Tố chất yêu cầu: Tư duy Customer-Centric, chủ động trong công việc, kỹ năng tư vấn, khả năng diễn đạt tự tin và thái độ bình tĩnh khi xử lý sự cố.

Customer Success Engineer, GreenNode