Trách nhiệm chính

Theo dõi vòng đời sản phẩm Thẻ, bao gồm phát hành, kích hoạt và các giao dịch trên ATM, POS/ePOS, QR.
Phối hợp xử lý các giao dịch bất thường, lỗi giao dịch và các yêu cầu từ khách hàng cùng các đơn vị liên quan như CSKH, Risk, IT.
Thực hiện đối soát giao dịch định kỳ, quản lý khoản phải thu/phải trả và phối hợp với bộ phận Tài chính/Kế toán.
Tham gia các dự án phát triển sản phẩm, từ giai đoạn xây dựng yêu cầu (BRD), kiểm thử (SIT/UAT) đến Go-Live và Hypercare.
Xây dựng, cập nhật và duy trì tài liệu quy trình (SOP), hướng dẫn xử lý tình huống nghiệp vụ và tài liệu vận hành.
Tổng hợp dữ liệu, lập báo cáo vận hành định kỳ và đề xuất các giải pháp cải tiến hiệu quả.
Phối hợp chặt chẽ với NAPAS và các đối tác liên quan để theo dõi và giải quyết các vấn đề vận hành.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học các ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính tiêu dùng, thẻ, thanh toán hoặc vận hành sản phẩm tài chính.
Hiểu biết về vòng đời thẻ, giao dịch ATM/POS/QR, quy trình đối soát và xử lý giao dịch.
Kỹ năng sử dụng Excel tốt để xử lý và phân tích dữ liệu.
Khả năng đọc hiểu tài liệu nghiệp vụ, xây dựng quy trình, báo cáo và giao tiếp hiệu quả.
Khả năng đọc hiểu tài liệu chuyên môn bằng tiếng Anh.
Cẩn thận, chịu được áp lực công việc và tư duy end-to-end trong xử lý vấn đề.

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về Card Operations, Payment, NAPAS, Core Banking/Card System hoặc Fintech.
Có kinh nghiệm tham gia các dự án triển khai sản phẩm hoặc tính năng mới.
Biết sử dụng Microsoft Loop/Planner hoặc các công cụ quản lý công việc.

Mức lương

Phúc lợi

Phụ cấp ăn trưa 500.000 VNĐ mỗi tháng.
Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo quy định nhà nước và gói bảo hiểm sức khỏe dành riêng cho nhân viên.
Lương tháng 13 và thưởng vào các dịp lễ, dịp đặc biệt theo chính sách công ty.
Được chi trả hiếu hỷ, hỗ trợ các hoạt động văn hóa, thể thao, du lịch và teambuilding hàng năm.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Chuyên viên Vận hành Thẻ (Card Operations Specialist)