Trách nhiệm chính

Xây dựng kế hoạch, kịch bản, quy trình khảo sát đánh giá các điểm chạm CX, thiết lập bộ chỉ số đo lường KPI và scorecard.
Chủ động nghiên cứu và đề xuất các phương án số hóa hệ thống chấm điểm và dashboard báo cáo.
Triển khai khảo sát khách hàng, thu thập, phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả.
Đề xuất phương án cải thiện và phối hợp với các bộ phận liên quan để điều chỉnh quy trình nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Giám sát, đánh giá định kỳ mức độ cải thiện của các điểm chạm.

Yêu cầu công việc

Nữ, độ tuổi từ 26 đến 31.
Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Văn hóa, hoặc Ngoại giao.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, hoặc quản trị trải nghiệm tại doanh nghiệp quy mô lớn hoặc ngân hàng.
Có khả năng phân tích xu hướng, am hiểu các chỉ số trải nghiệm và đánh giá xu hướng khách hàng.
Có kỹ năng xây dựng quy trình và kịch bản chuyên nghiệp.
Sở hữu chứng chỉ ngoại ngữ IELTS hoặc TOEIC.
Có tư duy ham học hỏi, khả năng tiếp thu nhanh kiến thức sản phẩm dịch vụ và chịu được áp lực cao.

Yêu cầu ưu tiên

Mức lương

Phúc lợi

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng từ CMC và các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google.
Được hưởng bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (nội trú và ngoại trú).
Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm xã hội đầy đủ.
Chế độ nghỉ phép năm 12 ngày và các ngày Lễ, Tết theo quy định nhà nước.
Xét thưởng và xét tăng lương định kỳ 2 lần/năm.
Môi trường làm việc trẻ, văn phòng xanh chuẩn quốc tế, tham gia các hoạt động gắn kết, câu lạc bộ thể thao.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Chuyên viên trải nghiệm khách hàng(CX)