Chăm Sóc Khách Hàng Qua Phiếu - Văn Phòng Tân Phú
TP. Hồ Chí Minh (23/64 Nguyễn Hữu Tiến, P. Tây Thạnh, Tân Phú (cũ))
仕事内容
MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT
- Tiếp nhận vấn đề cần hỗ trợ của nhà bán hàng qua biểu mẫu/phiếu Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra
- Giải đáp, tư vấn các vấn đề liên quan đến Chương trình Tiếp thị liên kết của Shopee.
- Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
- Phản hồi kết quả cho khách qua Email hoặc OB Call khi cần thiết
- Thực hiện các yêu cầu công việc khác theo yêu cầu của quản lý
- Lộ trình công việc rõ ràng, được training kỹ năng thường xuyên từ dễ đến nâng cao
QUYỀN ĐƯỢC HƯỞNG LỢI
- Hỗ trợ chi phí học việc: 193.076/ngày. (nhận sau khi kết thúc 2 tháng thử việc)
- Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
- Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch.
- Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà Nước.
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.
- Có khả năng thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.
- Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới…
- Thời gian thử việc: 2 tháng
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Có kỹ năng sử dụng các trình duyệt Internet, biết thao tác trên gdocs.
- Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến.
- Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của khách hàng
- Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH và đảm bảo KPIs được đề ra
- Chịu được áp lực thay đổi quy trình cũng như tính chất công việc liên tục
- Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm làm CSKH qua kênh Chat/Call/Email từ 06 tháng trở lên
- Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên.
- Chịu OT khi có yêu cầu và không vướng bận lịch cá nhân quá nhiều
THỜI GIAN LÀM VIỆC
- Từ 06g – 22g, thứ 2 đến chủ nhật, xoay ca
- Nghỉ 4 ngày/tháng
- Công chuẩn 26/tháng
- Nghỉ giữa ca 60 phút/ca.
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: 23/64 Nguyễn Hữu Tiến, P. Tây Thạnh, Tân Phú (cũ), TP.HCM