Trưởng Nhóm CSKH Sau Giải Ngân (Hành chính, Nghỉ T7CN) - MRSHNO
Hà Nội
応募締切:
06/12/2026
仕事内容
Trách nhiệm chính
- Quản lý hành chính: sắp xếp giờ công, chấm công, lịch nghỉ ca, nghỉ phép cho tổng đài viên theo quy trình đã duyệt.
- Giám sát, quản lý thời gian làm việc, số lượng hợp đồng và thời gian gọi điện của tổng đài viên nhắc phí, đảm bảo tuân thủ quy trình và chỉ tiêu đã đề ra.
- Kiểm tra kết quả thực hiện chỉ tiêu của nhóm và đề xuất điều chỉnh nhằm đảm bảo tính chính xác trong công tác tính lương, thưởng cho đội ngũ.
- Theo dõi nghiệp vụ hàng ngày của tổng đài viên trong nhóm, trực tiếp hỗ trợ trường hợp khó.
- Nghe, đánh giá chất lượng cuộc gọi của tổng đài viên để kịp thời nhắc nhở, định hướng nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả của công tác chuyên môn.
- Phản ánh kịp thời đến các bộ phận chức năng khi có trục trặc về hệ thống để đảm bảo tính thông suốt trong hoạt động.
- Đảm bảo tính kịp thời và chính xác của các báo cáo về tình hình hoạt động của đội ngũ theo định kỳ và khi có yêu cầu của cấp trên.
- Đóng góp ý kiến trong việc xây dựng, củng cố và hoàn thiện các quy chuẩn của phòng ban.
- Hỗ trợ hoạt động chung của phòng ban khi có yêu cầu.
- Tham gia các hoạt động nghiệp vụ khác của Công ty theo yêu cầu của cấp quản lý có thẩm quyền.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên chuyên ngành Luật, Tài chính, Quản trị kinh doanh.
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Tổ Trưởng/ Trưởng Nhóm.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt.
- Kỹ năng quản lý đội nhóm.
- Kỹ năng thuyết trình trước đám đông là một ưu tiên.
- Thành thạo Excel.
Yêu cầu ưu tiên
- Kinh nghiệm quản lý nhóm Call Center hoặc thu nợ gián tiếp.
- Kỹ năng quản lý thời gian.
Mức lương
- Lương từ 25 triệu đến 35 triệu VNĐ/tháng.
Phúc lợi
- Thử việc 100% mức lương.
- Ký hợp đồng lao động chính thức.
- Chế độ bảo hiểm xã hội, thất nghiệp, y tế theo quy định Nhà nước sau 2 tháng thử việc.
- Bảo hiểm tai nạn 24/24.
- Khám sức khỏe định kỳ.
- Được tham gia khóa đào tạo chuyên môn.
- 16 ngày phép/năm.
- Lương tháng 13, thưởng và phụ cấp tùy theo từng vị trí.
Thông tin khác
- Địa điểm làm việc: Hà Nội
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian