Trưởng Nhóm Cố Vấn Học Tập
応募締切:
07/12/2026
仕事内容
Trách nhiệm chính
- Quản lý và điều phối đội ngũ Cố vấn học tập, xây dựng, phân bổ và giao chỉ tiêu công việc (KPIs) cho từng nhân sự.
- Giám sát toàn bộ quy trình chăm sóc học viên từ onboarding đến tái tục khóa học.
- Sắp xếp lịch trực, phân công công việc và đánh giá hiệu suất làm việc (KPI) định kỳ.
- Định hướng chuyên môn và chuẩn hóa quy trình (SOP), đào tạo, kèm cặp đội ngũ.
- Hướng dẫn kỹ năng xử lý tình huống, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của phụ huynh.
- Đảm bảo đội ngũ tuân thủ SOP và quy trình vận hành chung.
- Phối hợp với Quản lý trung tâm và bộ phận Đào tạo để nắm bắt chất lượng giảng dạy và hỗ trợ học viên.
- Kiểm soát và quản lý dữ liệu học viên trên hệ thống CRM.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (bằng cấp tối thiểu Cao Đẳng).
- Ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Giáo dục, dịch vụ khách hàng hoặc quản lý đội ngũ Tư vấn học tập/Chăm sóc khách hàng.
- Kỹ năng quản lý đội ngũ, giao tiếp đàm phán và xử lý khủng hoảng tốt.
- Am hiểu vận hành hệ thống giáo dục.
- Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là một lợi thế.
Yêu cầu ưu tiên
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các hệ thống trung tâm Anh ngữ.
Mức lương
- Thu nhập: 15.000.000 - 20.000.000 VND (bao gồm lương cứng, lương KPI, % hoa hồng doanh số mới và thưởng % tái phí; lương cứng 8.000.000 - 10.000.000 VND).
Phúc lợi
- Đào tạo bài bản về quy trình vận hành trung tâm và kỹ năng chăm sóc khách hàng học thuật.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, văn minh và nhiều cơ hội thăng tiến.
- Các chế độ thưởng lễ, Tết, BHXH theo quy định của Trung tâm và Luật Lao động.
Hình thức làm việc
- Làm việc toàn thời gian tại Hà Nội (onsite).
Thông tin khác
- Chức vụ: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng.
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ.
- Ngành nghề: Tư Vấn Tuyển Sinh - Du Học.