Officer, Customer Digital Experience & Advisory (40001359)
TP. Hồ Chí Minh
応募締切:
13/11/2026
仕事内容
Trách nhiệm chính
- Thực hiện công việc theo quy định, chính sách, quy trình, hướng dẫn nội bộ và cam kết chất lượng dịch vụ.
- Đánh giá hiệu suất kinh doanh và phát triển chương trình kinh doanh/khuyến mãi phù hợp với định hướng và chiến lược của công ty.
- Triển khai và phối hợp thực hiện các chương trình kinh doanh để đạt được mục tiêu đề ra.
- Nhận yêu cầu tư vấn và hỗ trợ từ khách hàng, đánh giá và phân loại độ phức tạp để xử lý trực tiếp hoặc phối hợp với các phòng ban khác và Techcombank.
- Phát triển và cập nhật bảng câu hỏi và tài liệu hướng dẫn khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của TCBS.
- Cập nhật thường xuyên thông tin mới nhất về sản phẩm và dịch vụ của TCBS để đảm bảo thông tin chính xác nhất.
- Thực hiện các chương trình marketing và chăm sóc khách hàng, giới thiệu sản phẩm, khảo sát nhu cầu/ý kiến khách hàng, bán hàng, quảng bá danh tiếng và hình ảnh của TCBS và TCB trong quá trình giao dịch, liên hệ với khách hàng.
- Đảm bảo chỉ số vận hành chất lượng chăm sóc khách hàng tại các kênh call center, mail, facebook, live chat... về thời gian xử lý, kỹ năng giao tiếp, mức độ hài lòng của khách hàng.
- Thực hiện các chương trình kinh doanh, cross-sell theo kế hoạch được giao.
- Cập nhật và lưu trữ thông tin dữ liệu thu thập từ khách hàng và cung cấp cho các phòng ban liên quan, phục vụ phát triển sản phẩm và dịch vụ của TCBS.
- Phối hợp với phòng quản lý hệ thống để giám sát và đảm bảo các hệ thống giao tiếp với khách hàng đáp ứng năng lực vận hành cao nhất.
- Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác theo yêu cầu của Trưởng nhóm/ Giám đốc Dịch vụ khách hàng Online.
Yêu cầu
- Đã tốt nghiệp đại học trở lên với chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng, thương mại quốc tế.
- Kinh nghiệm chuyên môn: Ưu tiên có ít nhất 3 năm làm việc trong các lĩnh vực liên quan như ngân hàng, chứng khoán, chăm sóc khách hàng trong các lĩnh vực quản lý vận hành/sản phẩm/độ chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Kinh nghiệm quản lý: Có kinh nghiệm quản lý và điều hành là ưu tiên.
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh.
Yêu cầu ưu tiên
- Kinh nghiệm quản lý và điều hành là ưu tiên.
Thông tin khác
- Địa điểm làm việc: Thành phố Hồ Chí Minh.
- Loại công việc: chưa được xác định.