Trách nhiệm chính

• Tiếp đón & chăm sóc khách hàng: Chào đón, hướng dẫn và tiếp nhận yêu cầu của khách hàng đến bảo hành, sửa chữa hoặc sử dụng dịch vụ liên quan đến sản phẩm Apple.
• Tiếp nhận thiết bị bảo hành: Lắng nghe, ghi nhận tình trạng lỗi của iPhone, iPad, MacBook và các thiết bị Apple; kiểm tra, tiếp nhận thiết bị theo quy trình và tiêu chuẩn của Apple.
• Tư vấn chính sách bảo hành: Kiểm tra tình trạng bảo hành, giải thích chính sách và hướng dẫn khách hàng về phương án xử lý, sửa chữa hoặc từ chối tiếp nhận theo quy định.
• Quản lý thông tin khách hàng: Nhập liệu, cập nhật và lưu trữ hồ sơ khách hàng, thông tin thiết bị và các chứng từ liên quan.
• Thu ngân & thanh toán: Thực hiện thu phí dịch vụ, xử lý thanh toán tiền mặt/thẻ, đối soát và báo cáo doanh thu hằng ngày.
• Quản lý thiết bị & linh kiện: Theo dõi, bảo quản thiết bị tiếp nhận bảo hành; phối hợp với bộ phận kỹ thuật và đơn vị vận chuyển trong quá trình nhận, bàn giao thiết bị và linh kiện.
• Báo cáo & hỗ trợ vận hành: Cập nhật tình trạng xử lý dịch vụ, lập báo cáo hằng ngày và đảm bảo khu vực lễ tân luôn gọn gàng, chuyên nghiệp.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.

Yêu cầu

• Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp.
• Có từ 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Lễ tân Bảo hành, Chăm sóc Khách hàng, Dịch vụ Khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
• Tốt nghiệp chuyên ngành Điện tử, Viễn thông, Công nghệ Thông tin hoặc các ngành liên quan.
• Có kiến thức cơ bản về thiết bị điện tử, phần cứng và các sản phẩm Apple (iPhone, iPad, MacBook...).
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản để hỗ trợ khách hàng.
• Giao tiếp tốt, thái độ thân thiện, lịch sự; có khả năng lắng nghe, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại.
• Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm trong công việc và khả năng làm việc dưới áp lực.

Yêu cầu ưu tiên

• Từng làm việc tại các trung tâm bảo hành, chuỗi bán lẻ điện thoại, thiết bị điện tử hoặc cửa hàng công nghệ.
• Có kinh nghiệm về kỹ thuật điện thoại.
• Ưu tiên Nam.
• Yêu thích và có hiểu biết về các sản phẩm Apple.

Mức lương

• Mức lương: 9,500,000- 11,000,000 theo năng lực và kinh nghiệm.

Phúc lợi

• Thưởng lương tháng 13 và thưởng theo kết quả kinh doanh, hiệu quả làm việc theo chính sách Công ty.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
• Được cấp đồng phục miễn phí.
• Cơ hội làm việc trong môi trường dịch vụ chuyên nghiệp, tiếp xúc với các sản phẩm và quy trình dịch vụ của Apple.
• Có cơ hội nâng cao kiến thức sản phẩm, kỹ năng chăm sóc khách hàng và nghiệp vụ bảo hành.

Thông tin khác

• Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
• Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
• Hình thức làm việc: Toàn thời gian