Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Phần Mềm Kế Toán
応募締切:
14/11/2026
仕事内容
Trách nhiệm chính
- Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu của khách hàng thông qua các kênh: tổng đài, hệ thống CRM và Zalo Official Account.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty (phần mềm kế toán, hoá đơn điện tử, chữ ký số,...)
- Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng
- Theo dõi, cập nhật tiến độ xử lý và phản hồi kịp thời tới khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, vận hành) để xử lý các vấn đề phức tạp
- Ghi nhận phản hồi của khách hàng, đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
- Đảm bảo thời gian phản hồi và xử lý yêu cầu theo SLA/quy định của công ty
- Thực hiện báo cáo công việc định kỳ hoặc theo yêu cầu
Yêu cầu
- Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học: Chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Kế toán, Quản trị kinh doanh và các ngành nghề liên quan
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel)
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
- Dưới 1 năm kinh nghiệm
Yêu cầu ưu tiên
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, hỗ trợ phần mềm hoặc dịch vụ B2B, không có kinh nghiệm được đào tạo từ đầu
Mức lương
- Thu nhập: 7 – 12 triệu/tháng + Hỗ trợ ăn ca + Thưởng dịch vụ.
Phúc lợi
- Lương tháng thứ 13 và tháng 14
- Được đào tạo chuyên môn và nâng cao kỹ năng trong quá trình làm việc
- Môi trường làm việc năng động, lộ trình phát triển rõ ràng
- Xét tăng lương định kỳ theo năng lực và hiệu quả công việc
- Tham gia các CLB: Bóng đá, Văn nghệ, Cầu Lông, Yoga, Pickleball...
Thông tin khác
- Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian