Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
TP. Hồ Chí Minh
応募締切:
20/11/2026
仕事内容
Trách nhiệm chính
- Quản lý đặt bàn & Tư vấn (Booking Management): Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt bàn qua Hotline, Fanpage, Website cho các chi nhánh; tư vấn thực đơn, không gian và các chương trình khuyến mãi phù hợp với nhu cầu của khách (tiệc sinh nhật, họp mặt đối tác, ăn gia đình); chuyển thông tin đặt bàn chính xác và kịp thời xuống các Quản lý nhà hàng (Outlet Managers).
- Phản hồi đa kênh & Điều phối thông tin: Trực và phản hồi tin nhắn/bình luận trên Fanpage, Instagram, Zalo của cả 2 thương hiệu; kiểm soát và trả lời các đánh giá (Reviews) trên Google Maps, Foody.
- Giải quyết khiếu nại (Complaint Handling): Tiếp nhận các phản hồi không hài lòng về chất lượng món ăn hoặc dịch vụ; phối hợp với bộ phận Vận hành và Bếp để xác minh sự việc và đưa ra phương án giải quyết thỏa đáng nhất cho khách hàng ngay lập tức; theo dõi sau khi xử lý để đảm bảo khách hàng đã hài lòng và sẵn sàng quay lại.
- Quản lý Dữ liệu & Hậu mãi (CRM): Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống dữ liệu (CRM) để phân loại khách hàng VIP, khách thân thiết; thực hiện các chiến dịch chăm sóc: gọi điện chúc mừng sinh nhật, gửi tin nhắn ưu đãi riêng, khảo sát mức độ hài lòng sau khi khách dùng bữa.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
- Dưới 1 năm kinh nghiệm
- Kỹ năng giao tiếp: Giọng nói truyền cảm, dễ nghe (không nói ngọng, không nói giọng địa phương quá nặng) và kỹ năng viết lách tốt, không sai lỗi chính tả
- Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý đặt bàn (PosApp, IPOS) và các công cụ quản lý Fanpage
- Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý nhà hàng (POS)
- Sẵn sàng làm việc linh hoạt, bao gồm buổi tối, cuối tuần và ngày lễ
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Yêu cầu ưu tiên
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH trong ngành F&B, Thẩm mỹ viện hoặc Khách sạn
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp là một điểm cộng lớn (để hỗ trợ khách nước ngoài đặt bàn)
Mức lương
- Thu nhập hàng tháng từ 8.000.000 đến 10.000.000 VND, cộng thêm thưởng KPI dựa trên chỉ số chuyển đổi đặt bàn và hài lòng khách.
Phúc lợi
- Phụ cấp: Điện thoại, xăng xe di chuyển gặp khách hàng
- Đãi ngộ: Chế độ ăn uống tại hệ thống nhà hàng, tham gia các buổi thử món mới (Food testing) thường xuyên
- Phụ cấp ăn ca, gửi xe
- Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN)
Thông tin khác
- Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian
- Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng, Trải Nghiệm Khách Hàng