Customer Service (Junior)
TP. Hồ Chí Minh
応募締切:
13/11/2026
仕事内容
Trách nhiệm chính
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng thông qua các kênh liên hệ được phân công (mảng Game).
- Thu thập đầy đủ thông tin liên quan đến vấn đề khách hàng gặp phải để đảm bảo việc xử lý được chính xác và hiệu quả.
- Ghi nhận, cập nhật và theo dõi các issue/request của khách hàng trên hệ thống quản lý.
- Phối hợp phản hồi tình trạng xử lý cho khách hàng theo tiến độ.
- Phối hợp với các team liên quan (Product, Dev, Data và các bộ phận khác) để theo dõi quá trình xử lý issue.
- Follow up tiến độ xử lý, đảm bảo các vấn đề được cập nhật đầy đủ và không bị bỏ sót.
- Hỗ trợ kiểm tra thông tin, tái hiện vấn đề (nếu cần) để cung cấp dữ liệu đầy đủ cho các team xử lý.
- Cập nhật trạng thái issue, lịch sử xử lý và kết quả giải quyết vấn đề.
- Tổng hợp các phản hồi từ khách hàng để hỗ trợ team nhận diện các vấn đề phổ biến.
- Hỗ trợ CS Lead trong việc theo dõi tình hình vận hành và báo cáo định kỳ.
- Đóng góp ý kiến nhằm cải thiện quy trình hỗ trợ khách hàng.
Yêu cầu
- Có ít nhất 6 tháng năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Service (không nhận ứng viên Sales).
- Có khả năng giao tiếp tốt, biết cách khai thác và làm rõ thông tin từ khách hàng.
- Có khả năng viết, trình bày thông tin rõ ràng, mạch lạc.
- Có sức khoẻ để làm việc xoay ca 8 tiếng/ngày.
- Có kỹ năng quản lý công việc, theo dõi nhiều request cùng lúc.
Yêu cầu ưu tiên
- Cẩn thận, chủ động và có tinh thần trách nhiệm trong việc follow công việc đến khi hoàn tất.
- Có khả năng phối hợp với nhiều team khác nhau.
- Sẵn sàng học hỏi về sản phẩm, quy trình vận hành và các công cụ hỗ trợ.
- Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm.
Mức lương
- Thu nhập từ 11.000.000₫ mỗi tháng.
Hình thức làm việc
- Làm việc tại văn phòng.