Trách nhiệm chính

• Quản lý các yêu cầu đến qua WhatsApp, email, chat và điện thoại, ghi nhận vé cho các vấn đề khẩn cấp.
• Xem xét các vấn đề và liên hệ với khách hàng để hiểu rõ tình huống.
• Phân loại và xử lý các sự cố theo mức độ ưu tiên đã định (P1/P2/P3/P4).
• Thông báo cho khách hàng về trạng thái và giải pháp của vấn đề.
• Sử dụng các công cụ khắc phục sự cố (ví dụ: nhật ký sự kiện, dấu vết hiệu suất) để hỗ trợ giải quyết vấn đề.
• Giải quyết hoặc chuyển tiếp nhiều vấn đề đa dạng. Ghi chép công việc kỹ thuật và nghiên cứu.
• Phân tích vấn đề và phát triển giải pháp cho nhu cầu khách hàng bằng cách phân tích nhật ký và các công cụ sở hữu.
• Hợp tác với các nhóm và sản phẩm khác để giải quyết các vấn đề kỹ thuật trung bình.
• Tham gia đào tạo sẵn sàng và đào tạo phi kỹ thuật để nâng cao chuyên môn.
• Theo dõi, ghi nhận và quản lý Thời hạn Dịch vụ (SLAs) để đảm bảo giải quyết kịp thời và hài lòng khách hàng.
• Thực hiện quy trình chuyển giao ca làm việc (đăng ký ca, họp bàn giao, ghi nhận vấn đề chưa giải quyết, lưu trữ trong công cụ ticketing).
• Tận dụng các công cụ AI Agents và AI-driven ticketing/diagnostic để kiểm tra nhanh, cập nhật cấu hình CMS và tái tạo vấn đề.

Yêu cầu

• 2–3 năm kinh nghiệm trong vai trò Dịch vụ Khách hàng hoặc Hỗ trợ Kỹ thuật.
• Kiến thức kỹ thuật cơ bản và hiểu biết về các khái niệm và nguyên tắc IT.
• Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh xuất sắc, cả viết lách và nói chuyện.
• Tư duy khách hàng với trọng tâm vào giải quyết vấn đề và xử lý xung đột.
• Khả năng làm việc độc lập, làm việc nhóm và linh hoạt trong ca làm việc (bao gồm ca đêm, cuối tuần và ngày lễ).
• Thông thạo sử dụng hệ thống ticketing (ví dụ: JIRA, Zendesk), công cụ chẩn đoán và nền tảng giao tiếp.
• Hiểu biết sâu sắc về Thời hạn Dịch vụ (SLAs) và quy trình quản lý/điều chuyển sự cố.
• Mở cửa cho ứng viên mới ra trường.

Yêu cầu ưu tiên

• Kinh nghiệm trước đây trong hỗ trợ công nghệ, helpdesk hoặc dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực IT hoặc dịch vụ phần mềm.
• Tư duy dịch vụ khách hàng.
• Khả năng chuyển đổi ý tưởng thành thực tế với dịch vụ của chúng tôi.

Mức lương

• Thu nhập được thương lượng, dựa trên mức chuẩn thị trường, kèm theo thưởng dựa trên thành tích đạt SLA.

Phúc lợi

• Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp theo quy định Luật Lao động.
• Kiểm tra sức khỏe toàn diện và bảo hiểm y tế tư nhân.
• Cơ hội phát triển chuyên môn với truy cập vào bộ công nghệ hiện đại, công cụ AI và lộ trình thăng tiến nội bộ.
• Môi trường làm việc năng động, hỗ trợ, với các hoạt động xây dựng đội ngũ và sự kiện công ty.
• Phụ cấp ca làm việc ban đêm và ngày lễ tuân thủ quy định lao động.

Thông tin khác

• Ca làm việc: Ca xoay 24/5, ca ngày hoặc ca đêm (ví dụ: 7:00 – 16:00 & (15:00 – 22:00 OR 14:00 – 24:00)).
• 9 giờ/ngày (bao gồm 1 giờ nghỉ), 5 ngày/tuần (2 ngày nghỉ không cố định – được quản lý quyết định).
• Bao gồm ca làm việc ngày lễ và Tết theo quy định, phụ cấp được cung cấp theo luật lao động.
• Bất kỳ thay đổi ca hoặc lịch trình nào sẽ được thông báo bởi trưởng phòng.
• Đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong vòng 24 giờ.
• Hạn nộp hồ sơ: 31/12/2026.