Trách nhiệm chính

• Tiếp nhận và phản hồi nhu cầu qua điện thoại, Zalo, Facebook, website và các kênh được phân công; tìm hiểu mong muốn, khả năng sắp xếp và những băn khoăn của khách hàng.
• Giới thiệu dịch vụ, quy trình, chi phí và điều kiện sử dụng theo thông tin đã được công ty phê duyệt; hỗ trợ khách hàng lựa chọn bước tiếp theo phù hợp.
• Theo dõi khách hàng đang cân nhắc, giải đáp trong phạm vi được đào tạo, xử lý băn khoăn về dịch vụ và xác nhận lịch hẹn với đầu mối phụ trách.
• Phối hợp với bác sĩ, cơ sở khám và bộ phận Chăm sóc khách hàng để chuẩn bị tiếp nhận, nhắc hẹn, xử lý thay đổi và bàn giao đầy đủ.
• Cập nhật nhu cầu, nội dung trao đổi, kết quả và việc tiếp theo trên hệ thống quản lý khách hàng (CRM); bảo mật thông tin và tôn trọng lựa chọn liên hệ của khách hàng.
• Theo dõi kết quả tư vấn, lịch hẹn, khách đến và kết quả kinh doanh theo chỉ tiêu được giao; báo cáo nguyên nhân chưa chuyển đổi và đề xuất cải thiện.
• Chuyển câu hỏi về chẩn đoán, điều trị cho bác sĩ; tư vấn trung thực, không hứa hẹn kết quả điều trị hoặc tạo áp lực sử dụng dịch vụ.

Yêu cầu

• Bằng cấp tối thiểu: Đại học.
• Có từ 2 năm kinh nghiệm trong kinh doanh dịch vụ, tư vấn qua điện thoại hoặc chăm sóc khách hàng có mục tiêu kinh doanh; ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, phòng khám, nha khoa hoặc dịch vụ cần tư vấn kỹ.
• Giao tiếp rõ ràng qua điện thoại và tin nhắn; biết lắng nghe, đặt câu hỏi để hiểu nhu cầu và trình bày thông tin dễ hiểu.
• Có khả năng theo dõi khách hàng từ lần trao đổi đầu đến khi xác nhận lịch; biết xử lý băn khoăn về chi phí, thời gian và dịch vụ một cách tôn trọng.
• Sử dụng được máy tính, Excel hoặc Google Sheets; sẵn sàng học và cập nhật chính xác dữ liệu trên hệ thống CRM.
• Chủ động quản lý việc cần làm, phối hợp với đồng nghiệp, theo sát các trường hợp đang chờ và chịu trách nhiệm về kết quả được giao.
• Trung thực khi tư vấn, cẩn trọng với thông tin cá nhân và sức khỏe; tôn trọng quyết định của khách hàng, chuyển câu hỏi chuyên môn cho bác sĩ.
• Quan tâm đến lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và sẵn sàng học kiến thức dịch vụ, quy trình đặt lịch, kỹ năng tư vấn và phối hợp chăm sóc.

Yêu cầu ưu tiên

• Ưu tiên có thể bắt đầu làm việc trước ngày 14/11/2026.
• Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, phòng khám, nha khoa hoặc dịch vụ cần tư vấn kỹ.

Mức lương

• Thu nhập hàng tháng: 12–13 triệu đồng (lương cố định 9–10 triệu + thưởng).

Phúc lợi

• Được đào tạo kiến thức y khoa liên quan đến dịch vụ, quy trình tiếp nhận và kỹ năng tư vấn trong phạm vi công việc.
• Phát triển trong môi trường làm việc cùng AI; học cách sử dụng AI và công cụ số để hỗ trợ công việc, quản lý thông tin và cải thiện hiệu quả tư vấn.
• Được bảo đảm các chế độ, phúc lợi theo quy định hiện hành của Nhà nước.

Thông tin khác

• Số lượng tuyển: 01.
• Hạn nộp: 14/11/2026.
• Địa điểm làm việc: Thành phố Hồ Chí Minh.