[iGaming] Technical Operations Coodinator
TP. Hồ Chí Minh
Application deadline:
26/10/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Nhận và phân loại các vấn đề từ Đối tác, bao gồm Bug, Payment, Game, Data, DevOps, Integration và các vấn đề kỹ thuật khác.
- Thực hiện khắc phục sự cố cơ bản để xác định xem vấn đề có liên quan đến FE/BE/DevOps/Integration trước khi giao cho đội ngũ phù hợp.
- Thu thập tất cả thông tin cần thiết cho điều tra, bao gồm Game ID, Player ID, Transaction ID, Session ID, timestamps, screenshots, logs, v.v.
- Xác định và giao các vấn đề cho đội ngũ/nhà sở hữu thích hợp.
- Theo dõi tiến độ vấn đề, chủ động theo dõi và nâng cao khi vấn đề bị trễ hoặc không có người sở hữu.
- Quản lý mức độ ưu tiên của vấn đề, đặc biệt là những vấn đề ảnh hưởng đến Người chơi, Payment/Payout & Doanh thu.
- Theo dõi SLA/điểm đến và chủ động cung cấp cập nhật trạng thái cho Đối tác và các đội nội bộ.
- Tổng hợp & báo cáo trạng thái vấn đề: Mở, Đang chờ, Đã giải quyết, Quá hạn & các vấn đề lặp lại.
- Làm việc với nhiều đội và quản lý nhiều vấn đề đồng thời.
Yêu cầu
- 4 năm kinh nghiệm trong một hoặc nhiều lĩnh vực: Technical Operations, Partner Operations, Technical Support / Application Support, Technical Project Coordinator, Project Coordinator với sự hợp tác chặt chẽ với các đội kỹ thuật, hoặc Service/Incident/Issue Management.
- Kinh nghiệm làm việc với các đội kỹ thuật như Dev, DevOps, Integration, QA, Data, v.v.
- Khả năng hiểu và thực hiện khắc phục sự cố cơ bản của các vấn đề liên quan đến trò chơi, nền tảng & hệ thống.
- Kinh nghiệm nhận, phân loại, theo dõi, phối hợp các vấn đề với người sở hữu thích hợp.
- Kỹ năng giao tiếp và phối hợp mạnh mẽ.
- Chủ động, chú ý chi tiết, và thể hiện tinh thần chịu trách nhiệm cao.
- Khả năng quản lý nhiều vấn đề và các bên liên quan đồng thời.
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt, có khả năng làm việc trực tiếp với Đối tác và các đội quốc tế.
Yêu cầu ưu tiên
- Kinh nghiệm làm việc với Đối tác/Khách hàng.
- Kinh nghiệm xử lý các vấn đề liên quan đến Payment, Payout, hoặc Transactions.
- Kinh nghiệm sử dụng Jira hoặc các công cụ theo dõi/điều khiển vấn đề khác.
- Nền tảng trong Technical Support, QA, BA, hoặc Technical Operations.
Mức lương
- Thu nhập từ 40,000,000₫ mỗi tháng.
Hình thức làm việc
- Làm việc tại văn phòng (In person).
Related Jobs
Negotiable
TP. Hồ Chí Minh
Negotiable
TP. Hồ Chí Minh
From 2640 M VND
TP. Hồ Chí Minh
Negotiable
Hà Nội