Trách nhiệm chính

• Hiểu hành trình khách hàng từ phát triển, sử dụng dịch vụ, chăm sóc, gia hạn đến duy trì khách hàng.
• Nắm được các yếu tố tác động đến sự hài lòng, trải nghiệm và quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ.
• Nhận diện các điểm chạm chưa hiệu quả và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Phân tích nguyên nhân khách hàng rời mạng, suy giảm chất lượng dịch vụ hoặc giảm hiệu quả chăm sóc.
• Đánh giá hiệu quả các chương trình chăm sóc, duy trì và phát triển khách hàng.
• Đánh giá điểm nghẽn trong quy trình và đề xuất cải tiến để rút ngắn thời gian xử lý.
• Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Kỹ thuật, Hạ tầng nhằm giải quyết các vấn đề ảnh hưởng đến khách hàng.
• Chuẩn hóa nghiệp vụ, xây dựng công cụ và hướng dẫn nhân sự thực hiện.
• Xây dựng báo cáo quản trị, hệ thống theo dõi KPI và cảnh báo sớm.
• Ứng dụng AI, Automation để tối ưu báo cáo, quy trình xử lý và năng suất nhân sự.
• Chuyển hóa dữ liệu thành đề xuất cải tiến cụ thể, triển khai và đo lường hiệu quả.
• Quản lý dự án nhỏ, thúc đẩy sự thay đổi và duy trì hiệu quả sau cải tiến.
• Hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ đội ngũ DVKH ứng dụng công nghệ trong công việc.
• Phối hợp với các trưởng nhóm để nhận diện vấn đề và triển khai giải pháp cải tiến.
• Giao tiếp, phối hợp và thúc đẩy đội ngũ thực hiện thay đổi hiệu quả.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng, quản trị vận hành hoặc phân tích hiệu quả kinh doanh.
• Kỹ năng sử dụng Excel/Google Sheets; ưu tiên biết Power BI, Looker Studio hoặc công cụ Dashboard tương đương.
• Kinh nghiệm theo dõi KPI, phân tích hiệu quả vận hành, cải tiến chất lượng dịch vụ hoặc quản lý nhóm.
• Kỹ năng ứng dụng dữ liệu và công nghệ để giải quyết các bài toán thực tế trong hoạt động DVKH.
• Yêu cầu bằng cấp tối thiểu: Đại học.
• Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ.

Yêu cầu ưu tiên

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại các doanh nghiệp viễn thông, công nghệ, tài chính, dịch vụ có quy mô khách hàng lớn.
• Kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường, phát triển kinh doanh.
• Kinh nghiệm triển khai dự án AI, Automation, chuyển đổi số.

Mức lương

• Thu nhập hấp dẫn: 10 – 30 triệu đồng/tháng, tùy theo năng lực, kinh nghiệm và hiệu quả công việc.

Phúc lợi

• Được tham gia các chế độ bảo hiểm, phúc lợi theo quy định của pháp luật và chính sách FPT Telecom.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, khuyến khích đổi mới và sáng tạo.
• Có cơ hội trực tiếp triển khai các dự án AI, Automation, chuyển đổi số và tối ưu năng suất trong hoạt động DVKH.
• Được tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực quản trị và công nghệ.
• Lộ trình phát triển lên vị trí Phó phòng Productivity & Digital theo năng lực và kết quả thực tế.

Thông tin khác

• Chức vụ: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng
• Hình thức làm việc: Toàn thời gian
• Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
• Ngành nghề: Nghiên Cứu Thị Trường,Phát Triển Kinh Doanh