Trách nhiệm chính

• Phối hợp với Trưởng phòng để phát triển kế hoạch CRM trung – dài hạn, phù hợp định hướng tiếp thị và kinh doanh.
• Hỗ trợ thiết kế các chương trình chăm sóc khách hàng như tích điểm – đổi quà, ưu đãi sinh nhật, khuyến mãi thành viên, các hoạt động tri ân và giữ chân khách hàng trung thành.
• Giám sát vận hành hệ thống tích điểm và đổi quà; xử lý lỗi kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng khi cần.
• Quản lý quy trình phát hành, gia hạn, nâng hạng thẻ hội viên (C-Club, VIP...) và tổ chức các hoạt động dành riêng cho hội viên.
• Quản lý hoạt động phòng VIP, kiểm tra chất lượng phục vụ, hình ảnh và tài liệu truyền thông trong khu vực VIP.
• Tìm kiếm, đề xuất và duy trì quan hệ đối tác chiến lược để triển khai chương trình hợp tác liên quan đến CRM nhằm tăng giá trị cho khách hàng.
• Chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng của phiếu mua sắm Crescent Mall Gift Voucher (CMGV), đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh thu theo tháng/quý/năm.
• Lập kế hoạch bán hàng CMGV, bao gồm chiến lược tiếp cận khách hàng doanh nghiệp (B2B), chương trình ưu đãi và định hướng phát triển kênh bán hàng.
• Giám sát hoạt động vận hành hệ thống CMGV: kiểm soát tồn kho, cấp phát – hủy – đối soát voucher, đảm bảo quy trình minh bạch và hiệu quả.
• Theo dõi dữ liệu khách hàng (số lượng hội viên, tần suất mua sắm, mức chi tiêu) và phân khúc khách hàng theo hành vi tiêu dùng.
• Cá nhân hóa nội dung tiếp cận thông qua các kênh như app, SMS, EDM và lập báo cáo hiệu quả chiến dịch.
• Đề xuất cải tiến hệ thống CRM hiện tại; hợp tác với nhà cung cấp công nghệ và agency để thử nghiệm các công cụ mới.
• Tham gia tuyển dụng, phân công công việc, đào tạo nhân viên CRM về quy trình, dịch vụ khách hàng và công cụ hệ thống.
• Giám sát công việc, đánh giá kết quả và đảm bảo đội ngũ nhân viên đạt hiệu suất cao, tuân thủ các quy định của Công ty.
• Làm việc chặt chẽ với các bộ phận liên quan như Tiếp thị, Cho thuê để phối hợp triển khai các chương trình CRM.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp đại học các ngành liên quan như Marketing, Truyền thông, Thương mại, Quản trị Kinh doanh hoặc tương đương.
• Có từ 3-5 năm kinh nghiệm trong CRM, partnership marketing hoặc quản lý thương hiệu.
• Thành thạo kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xây dựng mối quan hệ.
• Có tư duy chiến lược kết hợp với khả năng triển khai thực tế, chủ động đề xuất giải pháp.
• Hiểu biết về các công cụ CRM, nền tảng ứng dụng, EDM, Wifi marketing và phân tích dữ liệu người dùng.
• Sử dụng thành thạo tiếng Anh (nói và viết).

Yêu cầu ưu tiên

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán lẻ, trung tâm thương mại hoặc vận hành chương trình khách hàng thân thiết.
• Kiến thức về UX/UI là điểm cộng.

Phúc lợi

• BHXH đóng trên 100% lương.
• Bảo hiểm tư nhân sau khi hoàn thành thử việc.
• Lương tháng 13 & thưởng hiệu suất định kỳ hấp dẫn.

Hình thức làm việc

• Làm việc tại văn phòng Ban quản lý Crescent Mall, 101 Tôn Dật Tiên, Phường Tân Mỹ, TP. HCM (Quận 7 cũ)

Thông tin khác

• 44 giờ/tuần | 44 hours per week: Thứ Hai – Thứ Sáu: 09:00 – 18:30. 2 sáng Thứ Bảy/tháng: 09:00 – 12:00.