Trách nhiệm chính

• Tiếp đón và hỗ trợ khách hàng tại phòng khám bao gồm hỗ trợ thủ tục, điều phối khách theo thứ tự, hỗ trợ điền hồ sơ, cung cấp thông tin cần thiết và đảm bảo khu vực lễ tân gọn gàng, sạch sẽ, chuyên nghiệp.
• Nhắc hẹn, chăm sóc và phản hồi khách hàng nhắc hẹn lịch khám, tái khám đúng thời điểm trên các nền tảng của phòng khám.
• Chủ động hỏi thăm, ghi nhận cảm nhận của khách hàng sau khám và chuyển tiếp phản hồi kịp thời đến cấp quản lý nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, phối hợp các bộ phận khác khi cần.
• Quản lý thông tin khách hàng và nhập liệu cập nhật thông tin khách hàng đầy đủ, chính xác và khoa học trên hệ thống phần mềm, đảm bảo bảo mật dữ liệu và thông tin cá nhân của khách hàng.
• Hỗ trợ truyền thông – tương tác đa kênh, trả lời tin nhắn, cuộc gọi, inbox trên các kênh CSKH (Zalo, Facebook, điện thoại,…) đúng phạm vi hỗ trợ, gửi thông tin chương trình ưu đãi hoặc tài liệu hướng dẫn nếu có chỉ đạo từ trưởng nhóm.
• Chuyển tiếp thông tin đến bộ phận chuyên môn hoặc telesale khi khách hàng cần tư vấn chuyên sâu.
• Hỗ trợ hành chính và quy trình tại quầy lễ tân, thực hiện thu – nộp tiền theo đúng quy trình khi được phân công, theo dõi và đề xuất bổ sung văn phòng phẩm, vật tư quầy khi cần thiết.
• Hỗ trợ kiểm tra thông tin dịch vụ, phiếu thu, báo cáo cuối ca theo hướng dẫn.
• Hỗ trợ sự kiện và hoạt động nội bộ, tham gia hỗ trợ tiếp khách, điều phối, chăm sóc tại các sự kiện cộng đồng, hội thảo, phối hợp cùng các phòng ban trong hoạt động chung của phòng khám khi được phân công.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên chuyên ngành quản trị y tế, xã hội học, ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan đến y tế.
• Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng.
• Có kinh nghiệm 6 tháng ở vị trí tương đương là điểm cộng.
• Giao tiếp tiếng anh lưu loát.
• Làm việc chỉ 48 tiếng/tuần hoặc 208 tiếng/tháng từ 10-12tr.
• Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ.

Mức lương

• Mức lương: 10 - 12 triệu VNĐ

Phúc lợi

• Nghỉ lễ, phép, lương tháng 13, chế độ bảo hiểm theo quy định nhà nước.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật Lao Động Việt Nam (nghỉ phép năm, BHYT, BHXH…).
• Môi trường làm việc thân thiện, hỗ trợ lẫn nhau. Cơ hội thăng tiến theo quá trình phát triển của công ty.
• Môi trường tạo điều kiện để các cá nhân thể hiện năng lực học tập và phát triển bản thân.
• Có lộ trình đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
• Các quyền lợi khác theo quy định của luật lao động hiện hành.

Thông tin khác

• Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
• Ngành nghề: Bác Sĩ,Sức Khỏe - Dinh Dưỡng,Thiết Bị Y Tế,Y Tá - Điều Dưỡng
• Cao Đẳng 1 - 2 năm