Trách nhiệm chính

• Thực hiện tiếp nhận và triển khai khách hàng mới; xây dựng cơ chế phối hợp, quy trình trao đổi thông tin, đầu mối liên hệ, quy trình xử lý sự cố và chế độ báo cáo phù hợp với đặc thù của từng khách hàng nhằm bảo đảm quá trình hợp tác diễn ra hiệu quả và nhất quán.
• Duy trì mối quan hệ thường xuyên với khách hàng thông qua các buổi trao đổi định kỳ; chủ động nắm bắt nhu cầu, mức độ hài lòng, các vấn đề phát sinh và nhận diện sớm các dấu hiệu ảnh hưởng đến khả năng gia hạn hoặc tiếp tục hợp tác.
• Phối hợp với Quản lý triển khai dự án (Delivery Manager) và các đơn vị liên quan để xử lý các yêu cầu, phản hồi hoặc vấn đề phát sinh từ khách hàng; đóng vai trò đại diện tiếng nói của khách hàng trong quá trình phối hợp nội bộ nhằm bảo đảm chất lượng dịch vụ cam kết.
• Theo dõi tình hình sử dụng dịch vụ, nhu cầu phát triển và định hướng công nghệ của khách hàng; chủ động xác định các cơ hội mở rộng phạm vi hợp tác, giới thiệu các dịch vụ bổ sung hoặc giải pháp phù hợp nhằm gia tăng giá trị hợp tác và doanh thu từ khách hàng hiện hữu.
• Tổ chức khảo sát mức độ hài lòng và mức độ sẵn sàng giới thiệu dịch vụ của khách hàng theo định kỳ; phân tích kết quả khảo sát, xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề và đề xuất kế hoạch cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Chuẩn bị, tổng hợp và trình bày báo cáo đánh giá hoạt động kinh doanh định kỳ với khách hàng chiến lược; cung cấp cái nhìn tổng thể về kết quả hợp tác, hiệu quả dịch vụ, các sáng kiến cải tiến và định hướng phát triển trong giai đoạn tiếp theo.
• Thu thập, phân tích thông tin, nghiên cứu thị trường. Đánh giá nhu cầu thị trường, xây dựng thị trường mục tiêu, phân khúc thị trường, quy mô khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
• Nghiên cứu và xây dựng Chính sách kinh doanh tại thị trường phụ trách (chính sách dịch vụ, giá cước, chính sách bán hàng (hoa hồng), chính sách hỗ trợ, chính sách chăm sóc khách hàng).
• Xây dựng chân dung khách hàng. Xây dựng và triển khai kế hoạch bán hàng tổng thể, chiến lược bán hàng thành phần đối khối khách hàng được giao quản lý.
• Đàm phán, thương lượng giá cước, nội dung hợp đồng, phương án cung cấp dịch vụ, chủ trì xây dựng các thỏa thuận, hợp đồng với đối tác, nhà cung cấp mảng dịch vụ phụ trách.
• Lập kế hoạch SXKD năm/quý/tháng cho Khối khách hàng được giao. Giám sát, đánh giá thực hiện chiến lược kế hoạch. Tìm kiếm khách hàng/đối tác bán hàng. Tổ chức hoạt động bán hàng cho đối tượng khách hàng được giao quản lý.
• Quản lý dữ liệu và thông tin khách hàng. Quản lý mối quan hệ với khách hàng.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Thương mại quốc tế, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý khách hàng doanh nghiệp (Account Management), chăm sóc và phát triển khách hàng (Customer Success) hoặc phát triển kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
• Có khả năng sử dụng thành thạo tiếng Anh trong môi trường kinh doanh quốc tế.
• Có kinh nghiệm thực tế trong việc duy trì, phát triển và gia tăng giá trị hợp tác với khách hàng doanh nghiệp quốc tế; có thành tích rõ ràng trong việc giữ chân khách hàng và mở rộng doanh thu từ khách hàng hiện hữu.
• Có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán và xây dựng báo cáo chuyên nghiệp; có khả năng chuẩn bị và trình bày các báo cáo đánh giá kinh doanh, báo cáo hiệu quả dịch vụ hoặc báo cáo điều hành cho khách hàng cấp cao.
• Có kinh nghiệm làm việc với mô hình dịch vụ quản trị vận hành (Managed Services), dịch vụ thuê ngoài công nghệ thông tin hoặc các dự án hợp tác dài hạn tại thị trường Nhật Bản/Hàn Quốc.
• Có khả năng sử dụng tiếng Nhật từ trình độ tương đương JLPT N2/ Hoặc tiếng Hàn TOPIK 5 trở lên để làm việc trực tiếp với khách hàng Nhật Bản ở cấp quản lý hoặc cấp ra quyết định.
• Sở hữu các chứng chỉ chuyên môn liên quan đến quản lý và phát triển khách hàng như Customer Success Manager (CSM), Customer Success Leadership hoặc các chứng chỉ tương đương.
• Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) để theo dõi sức khỏe khách hàng, kế hoạch gia hạn hợp đồng, cơ hội kinh doanh và hiệu quả quản lý danh mục khách hàng.
• Có hiểu biết về mô hình cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, gia công phần mềm, chuyển đổi số hoặc dịch vụ vận hành công nghệ cho khách hàng doanh nghiệp.

Mức lương

• Mức lương: 30 - 50 triệu VNĐ

Phúc lợi

• Thu nhập thỏa thuận.
• Teambuilding, nghỉ mát hàng năm.
• Thưởng các ngày lễ, tết, thành lập ngành.
• Phụ cấp điện thoại, Bảo hiểm XH, BHYT.
• Phụ cấp ăn trưa 730.000đ/tháng.
• Tham gia các chương trình đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ định kỳ.
• Khám sức khỏe hàng năm.

Thông tin khác

• Chức vụ: Giám Đốc Và Cấp Cao Hơn
• Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
• Ngành nghề: Quản Lý Dự Án IT