Trưởng Nhóm/Leader CSKH & Telesales - Cầu Giấy
지원 마감일:
18/11/2026
직무 소개
Trách nhiệm chính
- Quản lý và dẫn dắt đội ngũ telesale/chăm sóc khách hàng (inbox, gọi điện, chăm sóc data & khách hàng cũ).
- Đào tạo kỹ năng tư vấn, xử lý tình huống và kiến thức sản phẩm cho nhân viên.
- Giám sát chất lượng cuộc gọi/tin nhắn, đảm bảo tuân thủ quy trình & kịch bản bán hàng.
- Theo dõi KPI cá nhân & nhóm (số cuộc gọi, tỷ lệ chốt, doanh số, CSKH sau bán).
- Hỗ trợ xử lý tình huống khó, khách VIP, phản hồi tiêu cực.
- Phối hợp với Marketing & Sales để tối ưu quy trình chốt đơn.
- Báo cáo kết quả công việc cho cấp trên, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả.
Yêu cầu
- Bằng cấp tối thiểu: Cao Đẳng.
- Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm Telesale/Team Leader.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và quản lý nhóm tốt.
- Thành thạo CRM, Excel cơ bản, nền tảng chat & hệ thống call data.
- Có tư duy dịch vụ, khả năng truyền động lực và chịu áp lực doanh số.
Mức lương
- Thu nhập thực tế: 20–40 triệu/tháng (lương + KPI + hoa hồng nhóm)
Phúc lợi
- Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm & kỹ năng.
- Môi trường trẻ trung, năng động, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Thông tin khác
- Thời gian: T2 đến T7 (từ 8:00 - 17:00)
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
- Ngành nghề: Bán Hàng Cá Nhân - B2C,Dịch Vụ Khách Hàng,Telesales - Bán Hàng Online
- Chức vụ: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian