Trách nhiệm chính

• Chiến lược tăng trưởng tỷ lệ & Doanh thu gia hạn.
• Chịu trách nhiệm về tỷ lệ & doanh thu gia hạn phần mềm, hóa đơn điện tử và chữ ký số.
• Xây dựng chiến lược gia hạn, thiết kế chuỗi giá trị tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng hằng năm.
• Lập kế hoạch, giao chỉ tiêu cho từng phòng; theo dõi và đảm bảo thực hiện theo kế hoạch được khối giao xuống.
• Chuẩn hóa quy trình, kịch bản tư vấn và cách đo giữa các phòng.
• Xây kênh gia hạn online, tự phục vụ cùng bộ phận Sản phẩm; tự động hóa nhắc hạn, báo giá trên CRM.
• Tăng giá trị gia hạn qua nâng gói, kéo dài kỳ hạn, bán kèm dịch vụ.
• Dự báo doanh thu gia hạn theo tháng, quý; báo cáo ban lãnh đạo về tỷ lệ gia hạn, tỷ lệ giữ doanh thu, rủi ro.
• Phân tích lý do khách không gia hạn theo nhóm khách, phối hợp với các phòng ban khác: Customer Success, Phát triển sản phẩm, Marketing để cải thiện.
• Quản lý, kèm cặp các trưởng phòng; tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nhân sự.
• Tăng năng suất đội bằng công cụ và AI nâng cao năng lực & chất lượng đội ngũ.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp đại học trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing hoặc liên quan.
• Từ 5 năm kinh nghiệm ở mảng gia hạn, giữ chân khách hàng, quản lý khách hàng hiện hữu (Account Management) hoặc Customer Success, trong các ngành thu phí định kỳ: phần mềm, viễn thông, ngân hàng, bảo hiểm, fintech, thanh toán.
• Từ 3 năm quản lý đội ngũ nhiều cấp, có trưởng phòng báo cáo trực tiếp.
• Đã trực tiếp chịu chỉ tiêu doanh thu, tỷ lệ gia hạn hoặc tỷ lệ giữ doanh thu cho cả đội.
• Có kinh nghiệm tăng giá trị đơn trên khách hiện hữu.
• Phân tích số liệu tốt: phễu gia hạn, phân tích theo nhóm khách, dự báo doanh thu; thành thạo CRM.
• Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và phối hợp liên phòng ban tốt; chủ động, nhận trách nhiệm về kết quả.
• Sẵn sàng công tác định kỳ Hà Nội – TP. Hồ Chí Minh.

Yêu cầu ưu tiên

• Đã xây dựng hoặc mở rộng bộ phận gia hạn, giữ chân khách hàng trong giai đoạn tăng trưởng nhanh.
• Đã xây kênh gia hạn online, tự phục vụ; đã dùng công cụ Customer Success, tự động hóa hoặc AI trong vận hành.
• Hiểu hóa đơn điện tử, chữ ký số, thuế cho hộ kinh doanh; hiểu khách bán lẻ, F&B.

Phúc lợi

• Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng + hoa hồng theo kết quả kinh doanh.
• Chế độ phúc lợi: Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định, chính sách chăm sóc sức khỏe và các chế độ đãi ngộ khác theo chính sách của Công ty.

Thông tin khác

• Quyền chủ động chiến lược: Xây dựng và triển khai chiến lược tăng trưởng doanh thu khách hàng hiện hữu, tối ưu mô hình vận hành và phát triển các kênh gia hạn trực tuyến, tự phục vụ.
• Môi trường công nghệ: Làm việc tại Sapo – nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh phục vụ hơn 230.000 nhà bán hàng, với hệ sinh thái sản phẩm SaaS, hóa đơn điện tử và chữ ký số.
• Cơ hội phát triển sự nghiệp: Khẳng định năng lực lãnh đạo kinh doanh, mở rộng chuyên môn về tăng trưởng doanh thu định kỳ (Recurring Revenue), Retention và Customer Success.