CS Thuần Chat 100% Không Sales
TP. Hồ Chí Minh
지원 마감일:
21/11/2026
직무 소개
Trách nhiệm chính
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng
- Tiếp nhận các phản hồi, yêu cầu hỗ trợ và vấn đề phát sinh từ khách hàng thông qua các kênh liên hệ được phân công (mảng Game).
- Thu thập đầy đủ thông tin liên quan đến vấn đề khách hàng gặp phải để đảm bảo việc xử lý được chính xác và hiệu quả.
- Ghi nhận, cập nhật và theo dõi các issue/request của khách hàng trên hệ thống quản lý.
- Phối hợp phản hồi tình trạng xử lý cho khách hàng theo tiến độ.
- Phối hợp với các team liên quan (Product, Dev, Data và các bộ phận khác) để theo dõi quá trình xử lý issue.
- Follow up tiến độ xử lý, đảm bảo các vấn đề được cập nhật đầy đủ và không bị bỏ sót.
- Hỗ trợ kiểm tra thông tin, tái hiện vấn đề (nếu cần) để cung cấp dữ liệu đầy đủ cho các team xử lý.
- Cập nhật trạng thái issue, lịch sử xử lý và kết quả giải quyết vấn đề.
- Tổng hợp các phản hồi từ khách hàng để hỗ trợ team nhận diện các vấn đề phổ biến.
- Hỗ trợ CS Lead trong việc theo dõi tình hình vận hành và báo cáo định kỳ.
- Đóng góp ý kiến nhằm cải thiện quy trình hỗ trợ khách hàng.
Yêu cầu
- Bắt buộc có ít nhất 6 tháng năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Service.
- Có khả năng giao tiếp tốt, biết cách khai thác và làm rõ thông tin từ khách hàng.
- Có khả năng viết, trình bày thông tin rõ ràng, mạch lạc.
- Có sức khoẻ để làm việc xoay ca sáng đêm 8 tiếng/ngày.
- Có kỹ năng quản lý công việc, theo dõi nhiều request cùng lúc.
Mức lương
- Thu nhập hàng tháng từ 11,000,000₫
Hình thức làm việc
- Làm việc tại văn phòng (In person)
Thông tin khác
- Job Type: Full-time
- Pay: From 11,000,000₫ per month
- Work Location: In person