Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
TP. Hồ Chí Minh (Thành phố Hồ Chí Minh)
지원 마감일:
10/12/2026
직무 소개
Trách nhiệm chính
- Quản lý đơn hàng từ tiếp nhận đến giao hàng, nghiệm thu và hoàn tất hồ sơ.
- Chăm sóc khách hàng, xử lý yêu cầu/phản hồi đúng quy trình.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo tiến độ, chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện chăm sóc sau bán hàng theo kế hoạch.
- Phối hợp Marketing triển khai các hoạt động tiếp cận và chăm sóc khách hàng.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng.
- Giao tiếp rõ ràng, lắng nghe và phản hồi khách hàng đúng thông tin.
- Cẩn trọng với hồ sơ, dữ liệu; biết theo dõi tiến độ, ưu tiên công việc và báo cáo kịp thời các phát sinh.
- Sử dụng CRM/ERP phù hợp với vị trí; tuân thủ quy trình và bảo mật thông tin khách hàng.
- Có khả năng xử lý tình huống phức tạp, phân tích nguyên nhân cốt lõi, đề xuất cải tiến.
- Chịu được áp lực cao và thường xuyên trong công việc, năng lực quản trị cảm xúc tốt.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Logistics, Marketing, Thương mại hoặc lĩnh vực liên quan.
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Success, Customer Service, Sales Admin hoặc vị trí tương đương.
- Có kinh nghiệm sử dụng CRM/ERP, theo dõi hồ sơ bàn giao và nghiệm thu.
- Sử dụng tốt công cụ văn phòng và sẵn sàng học, tuân thủ hệ thống và quy trình làm việc.
Yêu cầu ưu tiên
- Ưu tiên kinh nghiệm hoặc hiểu biết về ngành nội thất, vật liệu, xây dựng, thiết kế - thi công.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Success, Customer Service, Sales Admin.
- Sử dụng tốt công cụ văn phòng.
- Có khả năng đọc hiểu và trao đổi tiếng Anh phục vụ công việc; sẵn sàng phối hợp hoặc gặp khách hàng khi cần.
Mức lương
- Lương thỏa thuận theo năng lực; thưởng theo kết quả công việc, KPI và chính sách Công ty.
Phúc lợi
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN; hưởng ngày nghỉ phép, lễ, Tết và các chế độ khác theo quy định pháp luật và chính sách Công ty.
- Được tham gia các hoạt động Company Trip, Year-End Party theo quy định của Công ty.
- Hỗ trợ chi phí công tác, di chuyển và gặp gỡ khách hàng theo chính sách Công ty.
- Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm & năng lực theo vai trò, quy trình vận hành đơn hàng, chăm sóc khách hàng và kỹ năng phù hợp với vị trí.
- Được đào tạo phát triển năng lực và có lộ trình thăng tiến rõ ràng cho nhân sự.
Thông tin khác
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
- Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng, Trải Nghiệm Khách Hàng
- Cao Đẳng