Trách nhiệm chính

• Quản lý và điều hành công việc của nhóm CS, phân công và giám sát công việc của nhân viên CS/Chứng từ trong nhóm.
• Theo dõi tiến độ xử lý các lô hàng, đảm bảo công việc được thực hiện đúng thời hạn, đúng quy trình và hạn chế tối đa sai sót.
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ, chứng từ và thông tin cung cấp cho khách hàng.
• Theo dõi, đánh giá kết quả công việc, KPI và hiệu suất của từng thành viên trong nhóm.
• Hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ, kèm cặp và hỗ trợ nhân viên mới.
• Quản lý và chăm sóc khách hàng, làm việc với khách hàng, đại lý và các đối tác trong và ngoài nước qua email, điện thoại và các kênh liên lạc khác.
• Kiểm soát việc tiếp nhận booking, lịch hàng, chứng từ và quá trình thực hiện các lô hàng.
• Đảm bảo khách hàng được cập nhật đầy đủ, kịp thời về tình trạng đơn hàng.
• Chủ động tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
• Trực tiếp xử lý các trường hợp phát sinh phức tạp hoặc các vấn đề vượt quá phạm vi xử lý của nhân viên CS.
• Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, hướng tới nâng cao mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng.
• Quản lý hoạt động nghiệp vụ Logistics, kiểm soát quá trình xử lý chứng từ, booking và theo dõi các lô hàng xuất nhập khẩu.
• Phối hợp với hãng tàu, hãng hàng không, đại lý, vendor vận chuyển và các nhà cung cấp dịch vụ liên quan.
• Kiểm tra, kiểm soát các thông tin về giá, lịch tàu/lịch bay, điều kiện dịch vụ và các khoản chi phí liên quan.
• Phối hợp đàm phán các điều khoản dịch vụ logistics: giá, lịch trình, điều kiện vận chuyển, hợp đồng và các nội dung liên quan.
• Kiểm soát và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
• Đảm bảo các hoạt động của nhóm tuân thủ quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty.
• Phối hợp liên phòng ban, phối hợp với bộ phận Sales, Operations, Khai báo Hải quan, Kế toán và các bộ phận liên quan để đảm bảo lô hàng được thực hiện thông suốt.
• Tiếp nhận thông tin khách hàng từ bộ phận Sales và tổ chức triển khai dịch vụ.
• Phối hợp kiểm soát công nợ, chi phí, doanh thu và các hồ sơ liên quan đến lô hàng theo phạm vi trách nhiệm.
• Kịp thời báo cáo và đề xuất phương án xử lý đối với các vấn đề có nguy cơ ảnh hưởng đến khách hàng hoặc hoạt động kinh doanh.
• Báo cáo và cải tiến, tổng hợp, phân tích và thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của nhóm CS.
• Theo dõi các lỗi phát sinh, nguyên nhân và đề xuất biện pháp phòng ngừa.
• Đề xuất cải tiến quy trình làm việc nhằm nâng cao năng suất, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý/Ban Lãnh đạo.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Ngoại thương, Xuất nhập khẩu, Logistics, Supply Chain, Hải quan, Kinh tế, Giao thông vận tải hoặc các ngành liên quan.
• Có từ 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Logistics/Forwarding/Customer Service/Chứng từ.
• Có kiến thức tốt về Logistics, Forwarding, vận tải quốc tế và xuất nhập khẩu.
• Nắm được quy trình xử lý booking, chứng từ và vận hành các lô hàng.
• Có kiến thức về chăm sóc khách hàng, quản lý chất lượng dịch vụ và xử lý khiếu nại.
• Có kỹ năng quản lý, tổ chức và phân công công việc.
• Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xây dựng mối quan hệ tốt.
• Có kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và xử lý tình huống tốt.
• Có khả năng chịu áp lực và xử lý đồng thời nhiều lô hàng/công việc.
• Chủ động, trách nhiệm, cẩn thận và có khả năng ra quyết định.
• Có tư duy dịch vụ khách hàng và tinh thần phối hợp cao.
• Tiếng Anh khá, có khả năng trao đổi email và làm việc với khách hàng/đại lý nước ngoài.

Yêu cầu ưu tiên

• Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm Leader/Team Leader hoặc quản lý nhóm từ 01 năm trở lên.
• Có chứng chỉ nghiệp vụ Hải quan là một lợi thế.

Mức lương

• Lương: 13.000.000 – 16.000.000 VND/tháng, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Phúc lợi

• Phụ cấp theo chính sách của Công ty.
• Xét tăng lương định kỳ 01 lần/năm; lương tháng 13.
• Thưởng nóng, thưởng doanh thu/doanh số theo chính sách Công ty.
• Thưởng các ngày Lễ, Tết, sinh nhật và các chế độ phúc lợi khác.
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
• Du lịch, teambuilding và các hoạt động nội bộ hàng năm.
• Môi trường làm việc trẻ, chuyên nghiệp, năng động; có cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cao hơn.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ và quyền lợi của Người lao động theo quy định pháp luật.

Thông tin khác

• Chức vụ: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng
• Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
• Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng,Sales Logistics,Trải Nghiệm Khách Hàng