Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
TP. Hồ Chí Minh
Application deadline:
12/11/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Quản lý, phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ Chăm sóc khách hàng.
- Đề xuất tuyển dụng, đào tạo, phát triển, khen thưởng và xử lý vi phạm đối với nhân sự thuộc phạm vi quản lý.
- Quản lý việc thực hiện quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
- Tiếp nhận, xử lý và theo dõi phản hồi, khiếu nại của khách hàng trên các kênh dịch vụ.
- Kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng qua Hotline, Fanpage, Website và các kênh khác.
- Quản lý dữ liệu khách hàng, phân tích mức độ hài lòng và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Xây dựng, triển khai các chương trình chăm sóc, duy trì và phát triển khách hàng.
- Đào tạo nghiệp vụ, đánh giá năng lực và phát triển đội ngũ nhân viên CSKH.
- Tham mưu xây dựng, cải tiến quy trình, chính sách và tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng.
- Thực hiện báo cáo định kỳ, đột xuất và các công việc khác theo phân công của cấp trên.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
- Có từ 2 năm kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực F&B, khách sạn, du lịch hoặc dịch vụ.
- Am hiểu nghiệp vụ CSKH, quản lý trải nghiệm khách hàng, xử lý khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và các công cụ hỗ trợ công việc.
- Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, giải quyết vấn đề, xử lý tình huống và phối hợp công việc hiệu quả.
- Có khả năng phân tích dữ liệu, lập kế hoạch, tổ chức, giám sát và báo cáo công việc.
- Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, tận tâm, cam kết và có đạo đức nghề nghiệp.
Mức lương
- Lương: 12 - 15 triệu VNĐ/tháng
Phúc lợi
- Được tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định.
- Thưởng tháng 13 và thưởng lễ, Tết.
- Xét tăng lương định kỳ.
- Được đào tạo nội bộ và đào tạo nâng cao chuyên môn.
- Tham gia các hoạt động team building và du lịch công ty.
Thông tin khác
- Chức vụ: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
- Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng, Trải Nghiệm Khách Hàng