Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng
TP. Hồ Chí Minh
Hạn nộp hồ sơ:
20/11/2026
Về công việc
Trách nhiệm chính
- Quản lý và điều hành đội nhóm CSKH - Vận hành tại Trung tâm (Quy mô 8 fulltime + 10 parttime)
- Quản lý vận hành kênh trao đổi thông tin giữa Giáo viên và Bộ phận Vận hành
- Trực và kiểm soát các cổng phản hồi thông tin khách hàng, group lớp học (Zalo, điện thoại, email,…)
- Tiếp nhận và xử lý các thông tin từ khối Sale liên quan đến hoạt động lớp học, học viên mới - đã và đang học
- Trực tiếp xử lý các tác vụ công việc vận hành - hành chính - văn thư tại trung tâm
- Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, xử lý các yêu cầu admin về học tập liên quan đến học sinh và phụ huynh
- Hỗ trợ các lớp học offline (hỗ trợ học viên tại trung tâm, nhắc nhở đi học đúng giờ, làm bài tập, gửi feedback của GV cho PH…)
- Quản lý vật dụng, thiết bị và cơ sở vật chất tại trung tâm
Yêu cầu
- Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung học phổ thông
- Có kinh nghiệm quản lý hoặc trưởng nhóm mảng CSKH / Vận hành (ưu tiên các trung tâm Giáo dục, Tiếng Anh, Tin học…)
- Tiếng anh nghe, nói giao tiếp cơ bản với giáo viên nước ngoài
- Sử dụng tốt tin học văn phòng
- Giọng nói chuẩn, giao tiếp linh hoạt, tạo dựng được niềm tin với khách hàng
- Yêu thích môi trường giáo dục, tiếp xúc và trao đổi với Phụ huynh và Học sinh
- Có kỹ năng quản lý, thuyết phục và xử lý từ chối/khiếu nại tốt
- Có tinh thần trách nhiệm cao, tỉ mỉ và chịu được áp lực công việc
Mức lương
- Mức lương cứng từ 15.000.000 đ đến 18.000.000 đ mỗi tháng.
Phúc lợi
- Hỗ trợ laptop 400.000 đ/tháng
- Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam
- Được đào tạo bài bản bởi các chuyên gia và nhân sự sales hàng đầu trong lĩnh vực EdTech
- Môi trường làm việc quốc tế, chuyên nghiệp, hiện đại với cơ hội thăng tiến rõ ràng
- Chính sách xét tăng lương và thưởng hấp dẫn dựa trên hiệu suất làm việc thực tế
Thông tin khác
- Chức vụ: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian
- Quy mô 8 fulltime + 10 parttime
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
- Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng
- Trung học phổ thông
- 1 - 2 năm